當(dāng)前頁(yè)面：紅網(wǎng)時(shí)刻衡陽(yáng)9月28日訊（通訊員 顏伶俐 唐千淳）近日，一位90歲的退伍老兵陽(yáng)大爺，拿著一封手寫信在湖南省衡東縣政務(wù)中心大廳入口處來(lái)回觀望。老年人專窗幫代辦人員看到這種情況，主動(dòng)上前詢問(wèn)，僅用不到5分鐘就幫陽(yáng)大爺辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)。
老年人專窗幫代辦人員扶陽(yáng)大爺在群眾辦事區(qū)坐下，給他倒上了一杯熱水，在認(rèn)真聆聽老兵的訴求后，得知陽(yáng)大爺是來(lái)前來(lái)咨詢?nèi)绾晤I(lǐng)取高齡補(bǔ)貼。高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)屬于老年人政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，現(xiàn)在已經(jīng)下放到鎮(zhèn)、村代辦，由于老人家對(duì)這項(xiàng)惠民政策的辦事流程不清楚，才會(huì)跑到縣政務(wù)中心來(lái)求助。幫代辦專員和民政窗口工作人員一起，幫助老兵填寫好申請(qǐng)表，確認(rèn)無(wú)誤后給老兵所在的村委會(huì)打了電話，詳細(xì)說(shuō)明了這項(xiàng)惠民政策流程情況，并讓老兵回村后交給村委會(huì)，就能立即申辦高齡補(bǔ)貼，以后不需要自己跑動(dòng)。老兵激動(dòng)地握著工作人員的手說(shuō)：“我年紀(jì)大了，看不清，聽不懂這些流程，也不知道找誰(shuí)，還好有你們，否則我真的不知道該怎么辦”。
為了方便老年人辦事，提升特殊群體辦事體驗(yàn)，衡東縣政務(wù)服務(wù)中心在原有“綠色通道”的基礎(chǔ)上增設(shè)老年人服務(wù)專窗，配置了輪椅、拐杖、老花鏡、老年人應(yīng)急藥品、建立“陪伴式”服務(wù)模式，為老年人提供咨詢引導(dǎo)、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印、幫助操作使用自助、智能設(shè)備等“一對(duì)一”幫代辦服務(wù)，全方位為老年人提供便利，提升辦事體驗(yàn)，確保老年人辦事“零障礙”。