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衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線簡介

來源:衡東縣12345政府服務(wù)熱線中心 ???? 發(fā)布時間:2020-08-03

衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線于2014年12月31日在衡陽市率先開通,與“110”熱線分開運行,現(xiàn)有13名話務(wù)員,其中2名值班長、1名質(zhì)檢回訪員、1名督辦員、9名前臺話務(wù)員,共開設(shè)了4個座席,24小時值守,全天候受理市民訴求。熱線員工實行服務(wù)外包,外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)人員的招聘、工資發(fā)放、考核等工作,縣行政審批服務(wù)局內(nèi)設(shè)熱線管理股負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)。

衡東縣行政審批服務(wù)局熱線管理股負(fù)責(zé)組織實施衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)對“12345”政府服務(wù)熱線電話和衡東黨政門戶網(wǎng)站“書記、縣長”信箱、政協(xié)云平臺、人民網(wǎng)、市“12345”熱線平臺轉(zhuǎn)入的問題,及時接收、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、催辦、回訪、審結(jié)歸檔工單;組織制定并監(jiān)督實施政府服務(wù)熱線相關(guān)工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門的衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線工作事項;負(fù)責(zé)對衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線承辦單位受理業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查和考核;負(fù)責(zé)“12345”政府服務(wù)熱線的文件起草、材料綜合、對外宣傳。

 

 熱線受理范圍

   除下列事項外,均屬于熱線受理的范圍:

  (一)涉及非衡東縣行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項;

  (二)涉及軍隊、武警管轄的事項;

  (三)涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項;

  (四)涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的事項;

  (五)涉及違反法律法規(guī)和社會公德的事項;

   (六)反映的內(nèi)容不具體,無法辦理和答復(fù)的事項。

  

注意事項

 

     向“12345”政府服務(wù)熱線來電來信的注意事項:來電來信訴求須真實、準(zhǔn)確,并留下真實姓名及有效聯(lián)系方式,投訴、舉報類另需留下身份證號碼;廣大市民來電來信時,請仔細(xì)閱讀熱線的受理范圍須知,以免耽誤您寶貴的時間;家長要對未成年人加強教育和管理,防止誤打誤撥誤發(fā);對于無效的、內(nèi)容不具體或與事實不符的電話及信件,熱線前臺管理員不予受理;對于惡意騷擾的來電來信,熱線將啟動“黑名單”機制。經(jīng)反復(fù)勸導(dǎo)仍繼續(xù)撥打的,報公安機關(guān)查實后將按《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。