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衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)簡(jiǎn)介

     衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)于2014年12月31日在衡陽(yáng)市率先開(kāi)通，與“110”熱線(xiàn)分開(kāi)運(yùn)行，現(xiàn)有13名話(huà)務(wù)員，其中2名值班長(zhǎng)、1名質(zhì)檢回訪(fǎng)員、1名督辦員、9名前臺(tái)話(huà)務(wù)員，共開(kāi)設(shè)了6個(gè)座席，24小時(shí)值守，全天候受理市民訴求。熱線(xiàn)員工實(shí)行服務(wù)外包，外包服務(wù)公司負(fù)責(zé)人員的招聘、工資發(fā)放、考核等工作，縣行政審批服務(wù)局內(nèi)設(shè)熱線(xiàn)管理股負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)。

衡東縣行政審批服務(wù)局熱線(xiàn)管理股負(fù)責(zé)組織實(shí)施衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)對(duì)“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和衡東黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“書(shū)記、縣長(zhǎng)”信箱、政協(xié)云平臺(tái)、人民網(wǎng)、市“12345”熱線(xiàn)平臺(tái)轉(zhuǎn)入的問(wèn)題，及時(shí)接收、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、催辦、回訪(fǎng)、審結(jié)歸檔工單；組織制定并監(jiān)督實(shí)施政府服務(wù)熱線(xiàn)相關(guān)工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門(mén)的衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)工作事項(xiàng)；負(fù)責(zé)對(duì)衡東縣“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)承辦單位受理業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查和考核；負(fù)責(zé)“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)的文件起草、材料綜合、對(duì)外宣傳。

　熱線(xiàn)受理范圍

    “12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)不是所有投訴都受理，主要負(fù)責(zé)受理、辦理縣政府及部門(mén)、群團(tuán)組織職責(zé)范圍內(nèi)的群眾訴求事項(xiàng)，以及部分公共企事業(yè)單位職責(zé)范圍內(nèi)的群眾訴求事項(xiàng)，處理答復(fù)群眾提出的咨詢(xún)、求助、建議、投訴和舉報(bào)等事項(xiàng)。

　　“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)有7類(lèi)事項(xiàng)不受理：

　　（一）涉及非衡東縣行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

　　（二）涉及軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，“110”、“119”、“122”等報(bào)警和“120”醫(yī)療急救事項(xiàng)；

　　（三）涉及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復(fù)議的事項(xiàng)；

　　（四）涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)；

　　（五）涉及違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng)；

（六）反映的內(nèi)容不具體，無(wú)法辦理和答復(fù)的事項(xiàng)；

（七）信訪(fǎng)、“市長(zhǎng)信箱”、“縣長(zhǎng)信箱”、“人民網(wǎng)”等其他群眾訴求反映途徑已經(jīng)受理答復(fù)的事項(xiàng)。

注意事項(xiàng)

     向“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)電來(lái)信的注意事項(xiàng)：來(lái)電來(lái)信訴求須真實(shí)、準(zhǔn)確，并留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式，投訴、舉報(bào)類(lèi)另需留下身份證號(hào)碼；廣大市民來(lái)電來(lái)信時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀熱線(xiàn)的受理范圍須知，以免耽誤您寶貴的時(shí)間；家長(zhǎng)要對(duì)未成年人加強(qiáng)教育和管理，防止誤打誤撥誤發(fā)；對(duì)于無(wú)效的、內(nèi)容不具體或與事實(shí)不符的電話(huà)及信件，熱線(xiàn)前臺(tái)管理員不予受理；對(duì)于惡意騷擾的來(lái)電來(lái)信，熱線(xiàn)將啟動(dòng)“黑名單”機(jī)制。經(jīng)反復(fù)勸導(dǎo)仍繼續(xù)撥打的，報(bào)公安機(jī)關(guān)查實(shí)后將按《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。