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來源:衡東縣行政審批服務(wù)局熱線中心 ???? 發(fā)布時(shí)間:2024-03-19
〔2023〕第一季度
衡東縣行政審批服務(wù)局 2023年4月09日
衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 第一季度運(yùn)行情況通報(bào)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位:
現(xiàn)將第一季度全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下(以下簡(jiǎn)稱熱線):
一、熱線運(yùn)行情況
第一季度,我縣熱線共計(jì)接收市民來電總量20167次,形成有效電子工單11672件,其中"國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單1件、"省長(zhǎng)信箱"來信3件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單32件、"市委書記、市長(zhǎng)信箱"來信31件、"人民網(wǎng)"來信5件、"縣委書記、縣長(zhǎng)信箱"來信95件、"衡陽市人民網(wǎng)"來信1件、"衡陽市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單97件、"政協(xié)云"來信15件、"微信公眾號(hào)"來信14件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為3446件,按時(shí)辦結(jié)率99.92%,回訪滿意率96.66%。
二、各成員單位辦理情況
(一)衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況:第一季度熱線工單總量排名前5位的是市場(chǎng)監(jiān)督管理局(403件)、城管執(zhí)法局(365件)、住建局(271件)、教育局(195件)、人社局(182件)。
第一季度縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時(shí)辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 | 403 | 99.75% | 6.95% |
城管執(zhí)法局 | 365 | 100% | 8.42% |
住建局 | 271 | 100% | 4.43% |
教育局 | 195 | 99.49% | 4.62% |
人社局 | 182 | 100% | 0.55% |
(二)衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況:第一季度熱線工單總量排名前5位的是吳集鎮(zhèn)(90件)、石灣鎮(zhèn)(76件)、草市鎮(zhèn)(74件)、大浦鎮(zhèn)(69件)、新塘鎮(zhèn)(68件)。
第一季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時(shí)辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
吳集鎮(zhèn)人民政府 | 90 | 100% | 1.11% |
石灣鎮(zhèn)人民政府 | 76 | 100% | 11.84% |
草市鎮(zhèn)人民政府 | 74 | 100% | 4.11% |
大浦鎮(zhèn)人民政府 | 69 | 100% | 7.25% |
新塘鎮(zhèn)人民政府 | 68 | 100% | 10.29% |
三、存在的問題
(一)個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如:縣教育局(1件)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局(1件),對(duì)將到期的工單,熱線中心多次進(jìn)行催辦,成員單位承辦員仍然不予重視,導(dǎo)致工單超期辦理,影響我縣熱線在全市的按時(shí)辦結(jié)率。
(二)個(gè)別單位多次惡意退件。如:河西新區(qū)事務(wù)中心在處理工單202303180008(河西安置房井蓋缺失的問題)時(shí)多次申請(qǐng)退件,河西新區(qū)的井蓋破損維護(hù)問題在2月份的疑難工單中,縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)已批示,該類問題由河西新區(qū)事務(wù)中心牽頭,城鄉(xiāng)投參與共同處理,但多次溝通駁回退件后依然再次遭到河西新區(qū)事務(wù)中心退件,不愿受理,造成工單長(zhǎng)時(shí)間處于待辦理狀態(tài),安全隱患問題遲遲得不到解決。
四、典型工單案例選
(一)草市鎮(zhèn)人民政府快速處理路燈桿倒塌問題。李先生來電反映草市鎮(zhèn)大對(duì)河村2組位置有一根路燈桿被車輛撞倒在馬路上,存在很大的安全隱患,請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)處理。
熱線中心接到李先生訴求后,第一時(shí)間電話聯(lián)系草市鎮(zhèn)人民政府要求他們盡快處理,并制作工單派發(fā)。草市鎮(zhèn)人民政府在接到熱線中心來電后,立即派遣工作人員到大對(duì)河村2組事故現(xiàn)場(chǎng)查看并將倒塌路燈妥善處理,消除安全隱患。
熱線中心回訪李先生,對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
(二)縣住建局處理小區(qū)標(biāo)識(shí)牌掉落問題。宋先生來電反映鳳凰臺(tái)小區(qū)的標(biāo)牌"鳳凰臺(tái)"的"臺(tái)"字懸掛在空中將要掉落下來,擔(dān)心砸到過往的車輛及行人,存在安全隱患,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到宋先生的來電后,立即制作工單派發(fā)至縣住建局。縣住建局接到工單后第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)告知情況,物業(yè)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看后發(fā)現(xiàn)螺絲存在松動(dòng)現(xiàn)象,現(xiàn)已進(jìn)行整改,安全隱患已排除,并于當(dāng)天上午電話聯(lián)系宋先生告知處理結(jié)果,表示滿意。
熱線中心回訪時(shí),市民宋先生表示問題已處理,滿意。
(三)縣城管執(zhí)法局及時(shí)清理碎玻璃問題。曹先生來電反映機(jī)油泵廠下面禁毒廣場(chǎng)馬路邊人行道位置有堆碎玻璃一直未清理,行人經(jīng)過容易傷到腳,跟環(huán)衛(wèi)工人反映稱不屬于清理范圍,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到曹先生來電后,制作工單派發(fā)到縣城管執(zhí)法局處理。縣城管執(zhí)法局接到工單后,已安排工作人員將人行道的碎玻璃清掃干凈。
熱線中心回訪曹先生,表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
(四)新塘鎮(zhèn)人民政府處理倒塌樹木問題。市民蘇女士來電反映新塘鎮(zhèn)東健大道紅綠燈位置因下大雨導(dǎo)致兩棵樹倒塌,現(xiàn)已過去幾天,一直無人處理,不僅影響通行且存在安全隱患,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到蘇女士訴求后,立即制作工單派往新塘鎮(zhèn)人民政府。新塘鎮(zhèn)人民政府接到工單非常重視,相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,反映屬實(shí),已安排工作人員對(duì)倒塌的樹木進(jìn)行清理。
熱線中心回訪蘇女士,蘇女士表示樹木已清理,對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
(五)農(nóng)商銀行為客戶提供上門服務(wù)問題。鄧先生來電反映其奶奶已90歲,行動(dòng)非常不便,因奶奶不確定每月是否有發(fā)放或取出老年錢,故想打印一份銀行流水,鄧先生攜帶奶奶社保卡前往南街信用社打印流水,工作人員告知需本人才能打印,建議前往北街信用社申請(qǐng)上門服務(wù),但北街信用社以社保卡不是本行辦理為由拒絕了鄧先生的申請(qǐng),鄧先生認(rèn)為兩家銀行存在相互推諉的行為,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到鄧先生的來電后,將鄧先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至農(nóng)商銀行。農(nóng)商銀行接到工單后,與客戶取得聯(lián)系并上門提供金融服務(wù),問題得到妥善處理。
熱線中心回訪時(shí),鄧先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意,并表示感謝。
報(bào):縣"四大家"分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委,縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)
送:縣紀(jì)委(監(jiān)委)、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、
縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位 衡東縣行政審批服務(wù)局 2023年4月09日 編印發(fā)