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〔2023〕第二季度

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2023年7月10日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          第二季度運(yùn)行情況通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將第二季度全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡(jiǎn)稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

第二季度，我縣熱線共計(jì)接收市民來電總量20494次，形成有效電子工單11966件，其中"中國(guó)政府網(wǎng)"來信4件、"省長(zhǎng)信箱"來信12件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單47件、"市委書記、市長(zhǎng)信箱"來信30件、"人民網(wǎng)"來信5件、"衡陽(yáng)市人民網(wǎng)"來信1件、"縣委書記、縣長(zhǎng)信箱"來信172件、"湘易辦"來信34件、"衡陽(yáng)市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單140件、"政協(xié)云"來信16件、"微信公眾號(hào)"來信16件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為3922件，按時(shí)辦結(jié)率99.86%，回訪滿意率96.05%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（562件）、市場(chǎng)監(jiān)督管理局（343件）、住建局（318件）、教育局（203）、人社局（192）。

6月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：第二季度熱線工單總量排名前5位的是新塘鎮(zhèn)（99件）、吳集鎮(zhèn)（88件）、洣水鎮(zhèn)（84件）、石灣鎮(zhèn)（82件）、大浦鎮(zhèn)（70件）。

6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)，不予重視。如：縣商務(wù)局1件、楊橋鎮(zhèn)人民政府1件，尤其是縣商務(wù)局，6月份共受理工單2件，超期辦理1件。工單到期當(dāng)天聯(lián)系承辦員進(jìn)行催辦，并提醒如不能及時(shí)回復(fù)則按流程申請(qǐng)延期辦理，但工單仍然未進(jìn)行處理，造成工單超期，影響我縣熱線在全市的按時(shí)辦結(jié)率。

典型工單案例選

縣城管執(zhí)法局及時(shí)處理高考期間噪音擾民問題。                        市民劉女士來電反映其是錦繡蘭亭附近自建房的住戶，錦繡蘭亭1棟業(yè)主在中午休息時(shí)間裝修房屋，產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響家中高考生休息，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到劉女士投訴后，第一時(shí)間電話聯(lián)系縣城管執(zhí)法局，并制作工單派發(fā)，要求及時(shí)處理。縣城管執(zhí)法局接到熱心中心來電后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，要求物業(yè)通知所有業(yè)主在休息時(shí)間段禁止施工，高考期間不得影響考生休息，物業(yè)負(fù)責(zé)人已安排工作人員上門通知裝修的業(yè)主，噪音問題已得到解決。
   熱線中心回訪市民劉女士，劉女士表示工作人員已第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，噪音問題已解決，非常感謝熱線和職能部門的高效處理。

縣住建局處理井蓋破損問題。市民劉先生來電反映新村路十字路口位置道路邊有個(gè)井蓋被車輛壓壞已有一周左右，一直無(wú)人處理，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到劉先生訴求后，立即制作工單派往縣住建局。縣住建局接到工單后，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)該井蓋破損是因菜市場(chǎng)工地拆建的貨車壓壞導(dǎo)致，井蓋破損當(dāng)天市政工作人員要求工地在該處放置兩個(gè)警示錐，并要求工地將破損的井蓋換新。
   熱線中心回訪時(shí)，市民劉先生表示井蓋已換新，對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

草市鎮(zhèn)人民政府處理五保戶住房安全問題。市民單先生來電反映哥哥單仁周是草市鎮(zhèn)福塘村4組的五保戶，現(xiàn)居住的房屋開裂快要倒塌，特來電咨詢五保戶房屋翻新或重建是否有相關(guān)政策補(bǔ)貼。
   熱線中心接到單先生來電后，將單先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至草市鎮(zhèn)人民政府。草市鎮(zhèn)人民政府接到工單后，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，安排工作專班到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，鎮(zhèn)村干部多次動(dòng)員單仁周搬離現(xiàn)居住的房屋，工作人員與敬老院已銜接好，并當(dāng)面告知單仁周可以到敬老院居住，同時(shí)幫助其申請(qǐng)納入危房改造計(jì)劃。后續(xù)，將派專人做好相關(guān)協(xié)助工作。
   熱線中心回訪單先生，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
   （四）縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心及時(shí)清掃路面砂石問題。市民謝先生來電反映吳南公路楊林鎮(zhèn)四方村6組路段有貨車拖運(yùn)砂石時(shí)散落在地，導(dǎo)致村民騎摩托車經(jīng)過時(shí)在此摔倒，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)清掃路面。
   熱線中心接到謝先生訴求后，制作工單派發(fā)至縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心，并電話聯(lián)系承辦人員盡快處理。縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心接到工單后高度重視，第一時(shí)間安排工作人員將掉落在路面的石子進(jìn)行了清掃，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪謝先生，其表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意。  

（五）三樟鎮(zhèn)人民政府處理大學(xué)生下鄉(xiāng)活動(dòng)問題。市民朱女士通過省級(jí)12345熱線來電反映其是湘潭理工學(xué)院的學(xué)生，7月2日要開始大學(xué)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)（中央下發(fā)的活動(dòng)），活動(dòng)地點(diǎn)是衡陽(yáng)市衡東縣三樟鎮(zhèn)，于是聯(lián)系三樟鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府，工作人員表示不接收活動(dòng)的開展，但未給出任何理由，市民認(rèn)為不合理，故來電求助：希望當(dāng)?shù)卣軌蛱峁┖侠淼拇饛?fù)。

熱線中心接到省級(jí)12345轉(zhuǎn)派的工單，立即派發(fā)至三樟鎮(zhèn)人民政府，要求盡快處理回復(fù)。三樟鎮(zhèn)人民政府接到工單后非常重視，經(jīng)與朱女士電話聯(lián)系，就政策問題進(jìn)行了解讀，對(duì)朱女士一行來三樟鎮(zhèn)進(jìn)行大學(xué)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)表示歡迎，并對(duì)該工作進(jìn)行了安排和部署，同時(shí)對(duì)當(dāng)天接電話的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育。
   熱線中心回訪朱女士，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

報(bào)：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2023年7月10日 印發(fā)