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〔2023〕第四季度

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2024年1月08日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          第四季度運(yùn)行情況通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將第四季度全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡(jiǎn)稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

第四季度，我縣熱線共計(jì)接收市民來(lái)電總量22856次，形成有效電子工單13962件，其中"中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言"轉(zhuǎn)派工單23件、"省長(zhǎng)信箱"轉(zhuǎn)派工單33件、"省12345指揮監(jiān)管平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單4件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單72件、"掌上12345"轉(zhuǎn)派工單1件、"市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱"來(lái)信27件、"人民網(wǎng)"來(lái)信8件、"縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱"來(lái)信142件、"湘易辦"轉(zhuǎn)派工單18件、"衡陽(yáng)市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單125件、"政協(xié)云"來(lái)信32件、"掌上12345"轉(zhuǎn)派工單2件、"微信公眾號(hào)"來(lái)信18件、"人大代表"專席受理工單25件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為4366件，按時(shí)辦結(jié)率99.98%，回訪滿意率98.53%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：第四季度熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（564件）、市場(chǎng)監(jiān)督管理局（394件）、住建局（359件）、公安局（243件）、人社局（219件）。

第四季度縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：第四季度熱線工單總量排名前5位的是大浦鎮(zhèn)（127件）、吳集鎮(zhèn)（119件）、新塘鎮(zhèn)（90件）、草市鎮(zhèn)（83件）、洣水鎮(zhèn)（73件）。

第四季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

存在的問(wèn)題

個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如：楊林鎮(zhèn)人民政府1件，工單到期前，熱線中心已微信和電話聯(lián)系成員單位承辦人員進(jìn)行催辦，承辦人員答復(fù)會(huì)及時(shí)辦理，因未引起重視，仍然造成工單超期辦理，影響我縣熱線在全市的按時(shí)辦結(jié)率。

位居前三熱點(diǎn)問(wèn)題分析

社會(huì)保障類1167件，主要集中在醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)療報(bào)銷、異地備案、生育報(bào)銷等）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等）、社保服務(wù)（生存認(rèn)證）、勞動(dòng)維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類503件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問(wèn)題；

（三）生活公用類414件，主要集中在通信服務(wù)（通訊業(yè)務(wù)咨詢、通訊設(shè)備故障維修、通訊基站建設(shè)等）、燃?xì)夥?wù)（燃?xì)夤收暇S修、燃?xì)夤艿栏脑斓龋⒐╇姺?wù)等問(wèn)題。

五、典型工單案例選

縣城鄉(xiāng)投處理井蓋破損問(wèn)題。市民朱先生來(lái)電反映河西明德府至天英學(xué)校中間路段一期安置區(qū)位置人行道上的井蓋已破損，目前是用木板蓋著，該路段每天有很多學(xué)生經(jīng)過(guò)，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到朱先生訴求后，立即制作工單派發(fā)到縣城鄉(xiāng)投，并電話聯(lián)系成員單位盡快處理。縣城鄉(xiāng)投在接到工單后，立即安排工作人員將破損的井蓋進(jìn)行更換，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪市民朱先生，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

縣教育局處理重復(fù)繳納學(xué)費(fèi)問(wèn)題。市民康女士來(lái)電反映其家小孩就讀于衡郡中學(xué)高二年級(jí)，開(kāi)學(xué)時(shí)已繳納學(xué)費(fèi)，之后小孩奶奶又交了一次，多次與學(xué)校溝通退還重復(fù)繳納的學(xué)費(fèi)問(wèn)題，一直拖延未處理，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到康女士來(lái)電后，第一時(shí)間與縣教育局電話聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣教育局接到熱線中心來(lái)電后高度重視，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，當(dāng)時(shí)該學(xué)校查實(shí)學(xué)生重復(fù)繳費(fèi)后，立即找到了學(xué)生本人，要求他到財(cái)務(wù)室填寫領(lǐng)款憑證，辦理退費(fèi)手續(xù)，該生拖到12月1日才到財(cái)務(wù)辦理，又恰逢學(xué)校放月假，財(cái)務(wù)也回家休假，導(dǎo)致打款不及時(shí)。現(xiàn)已在本周辦理了退款手續(xù)，并將重復(fù)繳納的學(xué)費(fèi)退回家長(zhǎng)賬戶。
   熱線中心回訪市民康女士時(shí)，康女士告知已收到退款，非常感謝熱線和政府職能部門的高效處理。
   （三）縣交警大隊(duì)處理城內(nèi)貨車占道卸貨問(wèn)題。市民胡先生來(lái)電反映迎賓路萬(wàn)上財(cái)富廣場(chǎng)位置經(jīng)常有大貨車在迎賓完小放學(xué)時(shí)間段卸貨，嚴(yán)重影響學(xué)生和車輛通行，且存在很大的安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到胡先生的來(lái)電后，將胡先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣交警大隊(duì)。縣交警大隊(duì)城關(guān)中隊(duì)工作人員立即與當(dāng)事人聯(lián)系，并安排工作人員到迎賓路萬(wàn)上財(cái)富廣場(chǎng)路段巡查，確實(shí)有貨車在迎賓完小放學(xué)時(shí)間段卸貨的現(xiàn)象，已立即告知貨車駕駛員該行為嚴(yán)重影響學(xué)生和車輛通行，存在很大安全隱患，駕駛員表示將對(duì)以上行為進(jìn)行改正，確保道路暢通，杜絕安全隱患。
   熱線中心回訪市民胡先生，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
   （四）縣城管執(zhí)法局處理太陽(yáng)能垃圾箱傾斜問(wèn)題。市民劉先生來(lái)電反映文沖東路與衡岳北路交叉處十字路口的太陽(yáng)能垃圾箱被風(fēng)吹的搖搖晃晃，隨時(shí)有掉落的風(fēng)險(xiǎn)，擔(dān)心砸到過(guò)往行人，存在很大的安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到劉先生訴求后，第一時(shí)間與縣城管執(zhí)法局電話聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣城管執(zhí)法局接到熱線中心來(lái)電后，已現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)情況屬實(shí)，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理，已消除安全隱患。
   熱線中心回訪市民劉先生，劉先生告知此事已處理好，對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

（五）縣經(jīng)開(kāi)區(qū)督促施工單位修復(fù)大坑問(wèn)題。市民毛女士來(lái)電反映大浦工業(yè)園鋪設(shè)管道時(shí)在錦湘緣飯店門口挖了幾個(gè)大坑，現(xiàn)已完工，但未將路面復(fù)原，泥巴也無(wú)人清理，嚴(yán)重影響附近居民通行，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到毛女士的來(lái)電后，制作工單派發(fā)縣經(jīng)開(kāi)區(qū)。縣經(jīng)開(kāi)區(qū)經(jīng)了解，大坑系浦園公司鋪設(shè)管道所挖，立即與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，浦園公司于2023年12月23日對(duì)管網(wǎng)鋪設(shè)后續(xù)工程進(jìn)行掃尾工作，已將大坑進(jìn)行平整，道路已恢復(fù)原樣。
   熱線中心回訪市民毛女士，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

六、上期疑難工單督辦處理情況

（一）關(guān)于開(kāi)發(fā)商扣押房產(chǎn)證事宜。

1、周女士來(lái)電反映2018年購(gòu)買了新塘鎮(zhèn)鑫桂園小區(qū)2棟602室的商品房，房產(chǎn)證由開(kāi)發(fā)商保管，一直未發(fā)放給業(yè)主。現(xiàn)要求業(yè)主繳納裝修押金、管理費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)等費(fèi)用才能發(fā)放房產(chǎn)證，周女士表示自己不會(huì)裝修入住，想將房屋轉(zhuǎn)賣，故認(rèn)為開(kāi)發(fā)商扣押房產(chǎn)證不發(fā)不合理，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

2、王先生來(lái)電反映在建材市場(chǎng)貸款買了一間門面，現(xiàn)貸款已還清找開(kāi)發(fā)商拿房產(chǎn)證遭到拒絕，且被要求支付一份1440元的門面保險(xiǎn)費(fèi)，王先生認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求開(kāi)發(fā)商出具政府文件或合同簽字認(rèn)可資料，才愿意繳納此筆費(fèi)用，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

辦理情況：縣住建局接到縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦督辦函后，立即安排專人調(diào)查核實(shí)處理。

關(guān)于周女士反映新塘鑫桂園開(kāi)發(fā)商要求業(yè)主繳納裝修押金、管理費(fèi)、開(kāi)戶費(fèi)等費(fèi)用才能發(fā)證的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該項(xiàng)目屬于破產(chǎn)重組前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，業(yè)主在認(rèn)購(gòu)時(shí)與現(xiàn)開(kāi)發(fā)商簽訂了認(rèn)購(gòu)合同，約定水電開(kāi)戶不記入房?jī)r(jià)內(nèi)，經(jīng)住建局組織雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。周女士可以到不動(dòng)產(chǎn)登記中心通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)證掛失方式，辦理新的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。熱線中心回訪時(shí)，市民周女士表示房產(chǎn)證已拿到，滿意。

關(guān)于王先生反映建材市場(chǎng)開(kāi)發(fā)商要求業(yè)主支付 1440 元門面保險(xiǎn)費(fèi)才發(fā)證的問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，王先生購(gòu)買建材市場(chǎng)門面情況屬實(shí)，通過(guò)縣住建局住保中心與建設(shè)銀行溝通了解，銀行為業(yè)主辦理按揭時(shí)，按銀行要求辦理了貸款抵押個(gè)人房屋保險(xiǎn)，費(fèi)用為 1440 元，該費(fèi)用開(kāi)發(fā)企業(yè)未告知業(yè)主，并由開(kāi)發(fā)企業(yè)墊付，業(yè)主在拿證時(shí)表示不理解。經(jīng)縣住保中心和建設(shè)銀行與業(yè)主溝通解釋，業(yè)主表示理解，同意交1440 元給開(kāi)發(fā)企業(yè)，開(kāi)發(fā)企業(yè)也同意將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證交給業(yè)主。2023年12月21日上午11:15分左右電話聯(lián)系了王先生，開(kāi)發(fā)商已將不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證交給王先生。熱線中心回訪市民王先生，表示已處理。

關(guān)于房屋裝修石材質(zhì)量問(wèn)題。劉先生來(lái)電反映今年10月份在霞流鎮(zhèn)廢橋旁邊加油站對(duì)面的石材加工廠訂購(gòu)了石材、門窗門套共計(jì)3萬(wàn)元左右，現(xiàn)房屋還未居住石材就已出現(xiàn)裂縫、脫落及變色，前期多次聯(lián)系老板拒接電話，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

辦理情況：霞流鎮(zhèn)人民政府接到疑難工單的批示后，立即與市民聯(lián)系了解情況，市民表示已自行處理好。熱線中心回訪時(shí)，市民劉先生表示滿意。

報(bào)：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2024年1月08日 印發(fā)