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〔2023〕第7期

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2023年8月11日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          7月份運行情況通報

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將7月份全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

7月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7457次，形成有效電子工單4196件，其中"省長信箱"來信7件、"省級12345熱線"轉(zhuǎn)派工單21件、"市委書記、市長信箱"來信2件、"衡陽市人民網(wǎng)"來信1件、"縣委書記、縣長信箱"來信36件、"湘易辦"來信14件、"衡陽市12345平臺"轉(zhuǎn)派工單36件、"政協(xié)云"來信10件、"微信公眾號"來信3件、"人大代表"專席受理工單19件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1318件，按時辦結(jié)率99.85%，回訪滿意率97.86%。

本期縣"12345"轉(zhuǎn)辦工單共計1318件，超期已辦理工單2件，具體承辦單位為：縣醫(yī)療保障局1件、縣稅務(wù)局1件。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機關(guān)單位辦理情況：7月份熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（163件）、市場監(jiān)督管理局（124件）、住建局（101件）、公安局（72件）、教育局（69件）。

7月份縣直機關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：7月份熱線工單總量排名前5位的是吳集鎮(zhèn)（34件）、洣水鎮(zhèn)（32件）、石灣鎮(zhèn)（30件）、新塘鎮(zhèn)（29件）、草市鎮(zhèn)（22件）。

7月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問題

個別單位工單辦理不重視。如：縣醫(yī)療保障局省長信箱工單超期辦理1件，工單派發(fā)時提醒承辦員，根據(jù)流程，辦理結(jié)果需呈縣分管領(lǐng)導(dǎo)審核并簽字作為附件上傳系統(tǒng)，但承辦員表示不愿去找縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，稱讓熱線去找；工單到期前多次催辦且提醒如不能及時回復(fù)則按流程申請延期辦理（已告知延期申請流程），承辦員依然不予重視，造成工單超期辦理。縣稅務(wù)局超期辦理1件，熱線催辦后未及時處理，導(dǎo)致工單超期辦理。影響我縣熱線在全市的按時辦結(jié)率。

典型工單案例選

（一）縣水利局處理河壩上水問題。市民陳先生來電反映洋塘河壩上水量少，無法滿足新塘鎮(zhèn)潭泊村和龍頭村農(nóng)田灌溉，希望相關(guān)部門加大上水量，以解決兩村的灌溉需求。

   熱線中心接到陳先生的訴求后，立即制作工單派往縣水利局，并電話聯(lián)系承辦人核實處理。縣水利局接到熱線中心工單后，洋塘水輪泵水電站立即安排工作人員進行核查，洋塘泵站的上水量一直正常未減少，因鄉(xiāng)鎮(zhèn)未安排人員在渠道沿線看水，部分渠道被堵，導(dǎo)致末端水量減少，縣水利局要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強渠道供水管理。

   熱線中心回訪市民陳先生，陳先生表示農(nóng)田已得到灌溉，非常感謝熱線中心的幫助。

  （二）縣城管執(zhí)法局及時處理路面油漬問題。市民康先生來電反映武家山碧桂園珺悅府至新汽車站路段存在大面積油漬撒漏，已有多位市民騎摩托車摔倒，請相關(guān)單位及時清理干凈。

   熱線中心接到康先生來電后，第一時間與縣城管執(zhí)法局電話聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣城管執(zhí)法局接到熱線中心來電后非常重視，立即調(diào)派水車配合公路建設(shè)養(yǎng)護中心迅速將該區(qū)域路面沖洗干凈，確保無殘留油漬，保證行人安全。

   熱線中心回訪市民康先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。

   （三）縣住建局處理道路修繕問題。市人大代表文先生來電反映新大橋橋頭右手邊位置（往河西方向）的路面坑坑洼洼，存在交通安全隱患，請相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到文先生訴求后，制作工單派發(fā)到縣住建局，并電話聯(lián)系承辦人員盡快處理。縣住建局接到工單后，市政服務(wù)中心立即組織工作人員對該處路面實施修復(fù)，現(xiàn)已修復(fù)好，安全隱患已消除。

熱線中心回訪時，市人大代表文先生對處理結(jié)果表示非常滿意。

（四）縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心及時清掃路面問題。市民劉女士來電反映315省道吳集鎮(zhèn)往栗木的路面散落了很多木板，且木板上有不少朝上的釘子，給過往車輛帶來很大安全隱患，請相關(guān)部門及時安排人員進行清掃。

熱線中心接到劉女士來電后，立即電話聯(lián)系縣公路建

設(shè)養(yǎng)護中心并派發(fā)工單，要求及時處理。縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心接到熱線工單后高度重視，第一時間安排工作人員對路面進行了清掃，消除安全隱患。

   熱線中心回訪市民劉女士，對處理結(jié)果表示非常滿意。

   （五）縣科技和工業(yè)信息化局處理安全隱患問題。市民譚女士來電反映石灣鎮(zhèn)鞋廠倉庫的墻壁夾縫有一棵大樹，刮大風(fēng)時樹枝搖搖晃晃，導(dǎo)致墻壁開裂，且該處經(jīng)常有行人經(jīng)過，譚女士擔(dān)心有倒塌風(fēng)險，存在很大的安全隱患，請相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到譚女士來電后，將譚女士的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣科技和工業(yè)信息化局。縣科技和工業(yè)信息化信局接到工單，組建了以企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心工作專班第一時間到現(xiàn)場進行了查勘，經(jīng)確認(rèn)存在安全隱患，7月29日已安排挖掘機到現(xiàn)場將樹鏟除，排除了安全隱患。      

熱線中心回訪市民譚女士，表示對處理結(jié)果非常滿意。

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報：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2023年8月11日 印發(fā)