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來(lái)源:衡東縣行政審批服務(wù)局熱線中心 ???? 發(fā)布時(shí)間:2023-10-08
〔2023〕第9期
衡東縣行政審批服務(wù)局 2023年10月07日
衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 9月份運(yùn)行情況通報(bào)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位:
現(xiàn)將9月份全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下(以下簡(jiǎn)稱熱線):
一、熱線運(yùn)行情況
9月份,我縣熱線共計(jì)接收市民來(lái)電總量7254次,形成有效電子工單4637件,其中"中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言"來(lái)信2件、"省長(zhǎng)信箱"來(lái)信16件、"省12345指揮監(jiān)管平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單1件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單33件、"市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱"來(lái)信3件、"衡陽(yáng)市人民網(wǎng)"來(lái)信1件、"衡東縣人民網(wǎng)"來(lái)信1件、"縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱"來(lái)信33件、"湘易辦"來(lái)信7件、"衡陽(yáng)市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單45件、"政協(xié)云"來(lái)信6件、"微信公眾號(hào)"來(lái)信2件、"人大專(zhuān)席"受理工單9件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1472件,按時(shí)辦結(jié)率99.80%%,回訪滿意率85%。
本期縣"12345"轉(zhuǎn)辦工單共計(jì)1472件,超期已辦理工單3件,具體承辦單位為:縣城管執(zhí)法局1件、中國(guó)聯(lián)通衡東分公司1件、湖南移動(dòng)衡東分公司1件。
二、各成員單位辦理情況
(一)衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況:9月份熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局(247件)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局(149件)、住建局(124件)、教育局(100件)、人社局(80件)。
9月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時(shí)辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
城管執(zhí)法局 | 247 | 99.60% | 5.26% |
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 | 149 | 100.00% | 4.70% |
住建局 | 124 | 100.00% | 2.42% |
教育局 | 100 | 100.00% | 5.00% |
人社局 | 80 | 100.00% | 0.00% |
(二)衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況:9月份熱線工單總量排名前5位的是吳集鎮(zhèn)(39件)、新塘鎮(zhèn)(34件)、草市鎮(zhèn)(25件)、石灣鎮(zhèn)(17件)、高湖鎮(zhèn)(16件)。
9月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時(shí)辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
吳集鎮(zhèn)人民政府 | 39 | 100.00% | 5.13% |
新塘鎮(zhèn)人民政府 | 34 | 100.00% | 35.29% |
草市鎮(zhèn)人民政府 | 25 | 100.00% | 0.00% |
石灣鎮(zhèn)人民政府 | 17 | 100.00% | 11.76% |
高湖鎮(zhèn)人民政府 | 16 | 100.00% | 25.00% |
三、存在的問(wèn)題
個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如:縣城管執(zhí)法局超期1件、中國(guó)聯(lián)通衡東分公司超期1件、湖南移動(dòng)衡東分公司超期1件。熱線中心在工單到期前,多次催辦提醒,工單承辦人不予重視,造成工單超期辦理,影響我縣熱線在全市的按時(shí)辦結(jié)率。
四、典型工單案例選
(一)縣住建局處理下水道施工引發(fā)的問(wèn)題。市民龔先生來(lái)電反映文景花園2棟在進(jìn)行下水道施工,其前期從6樓家中接了水管和電線管從一樓旁邊的水溝通至車(chē)庫(kù),現(xiàn)施工方將水溝用泥土填埋損毀,導(dǎo)致水管及電線被埋在水溝中,龔先生擔(dān)心后期無(wú)法維修也無(wú)法移管,且水溝填埋后下水管道無(wú)法正常通水,請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)處理。
熱線中心接到龔先生的來(lái)電后,將龔先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣住建局。接到工單后,縣住建局城建股立即和施工方聯(lián)系要求施工方針對(duì)龔先生的訴求進(jìn)行整改,現(xiàn)問(wèn)題已解決。
熱線中心回訪市民龔先生,表示問(wèn)題已處理到位,非常感謝熱線和政府職能部門(mén)的高效處理。
(二)縣公安局處理身份證未辦理郵寄問(wèn)題。市民胡女士來(lái)電反映8月28日上午前往霞流鎮(zhèn)派出所辦理身份證,辦理完成后向工作人員表明需郵寄到長(zhǎng)沙 ,但工作人員未告知市民到對(duì)面郵政銀行填寫(xiě)郵寄單,導(dǎo)致胡女士的身份證未辦理郵寄,一個(gè)月后需本人前往霞流派出所領(lǐng)取,認(rèn)為不合理,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到胡女士的訴求后,制作工單派發(fā)到縣公安局。縣公安局接到工單后,經(jīng)霞流鎮(zhèn)派出所民警電話聯(lián)系了解到胡女士在長(zhǎng)沙工作無(wú)法回衡東領(lǐng)取身份證,考慮到市民的實(shí)際困難,秉著為人民服務(wù)的初心,在收到市民的身份證之后將郵寄到長(zhǎng)沙。
熱線中心回訪市民胡女士,對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
(三)縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心處理開(kāi)發(fā)商扣押房產(chǎn)證問(wèn)題。市民劉先生來(lái)電反映2018購(gòu)買(mǎi)了太同興金鷹城4棟204的商品房,房貸已結(jié)清,并已繳納契稅及物業(yè)費(fèi),相關(guān)手續(xù)均已辦好,現(xiàn)開(kāi)發(fā)商要求提供購(gòu)房收據(jù)才能領(lǐng)取房產(chǎn)證,如無(wú)法提供需兩年以后領(lǐng)取,劉先生認(rèn)為不合理,希望相關(guān)部門(mén)出面協(xié)調(diào)解決。
熱線中心接到劉先生的來(lái)電后,第一時(shí)間制作工單派發(fā)至縣住建局、縣自然資源局被相繼退件。隨即,縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線召開(kāi)疑難工單研判交流會(huì)議,會(huì)上,就開(kāi)發(fā)商扣押房產(chǎn)證問(wèn)題,與會(huì)部門(mén)結(jié)合各自職能職責(zé)進(jìn)行溝通并基本達(dá)成共識(shí),該工單由縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心處理。會(huì)后,縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心立即與開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)商,不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人攜帶身份證到售樓部即可領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)。
熱線中心回訪時(shí),劉先生對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
(四)縣城管執(zhí)法局修剪樹(shù)枝及清理地磚青苔問(wèn)題。市民劉女士來(lái)電反映麗都西路人行道上栽種的樹(shù)木生長(zhǎng)十分茂盛,雨天過(guò)后樹(shù)枝內(nèi)有殘留的雨水滴落,導(dǎo)致商戶門(mén)口的地磚上常年有大量青苔,老人小孩經(jīng)過(guò)容易打滑摔倒,存在安全隱患,此次來(lái)電希望相關(guān)部門(mén)及時(shí)修剪樹(shù)枝以及對(duì)人行道的青苔進(jìn)行沖洗。
熱線中心接到劉女士的訴求后,立即制作工單派往縣城管執(zhí)法局,要求盡快處理。縣城管執(zhí)法局接到工單后非常重視,已安排工作人員對(duì)該位置茂盛樹(shù)枝進(jìn)行修剪,人行道青苔問(wèn)題已與環(huán)衛(wèi)進(jìn)行對(duì)接處理。
熱線中心回訪市民劉女士,對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
(五)縣文化旅游廣電體育局處理文體廣場(chǎng)照明燈損壞問(wèn)題。市人大代表文先生來(lái)電反映文體廣場(chǎng)籃球場(chǎng)的照明燈有很多不亮,給打籃球的市民帶來(lái)不便,請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)修繕。
熱線中心接到市人大代表文先生來(lái)電后,制作工單派發(fā)縣文化旅游廣電體育局。縣文化旅游廣電體育局接到工單后,迅速安排全民健身中心相關(guān)工作人員前往文體廣場(chǎng),通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)有多盞不亮的燈,現(xiàn)已聯(lián)系維修公司進(jìn)行維修并恢復(fù)照明。
熱線中心回訪時(shí),市人大代表文先生對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
報(bào):縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委,縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)
送:縣紀(jì)委(監(jiān)委)、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、
縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位 衡東縣行政審批服務(wù)局 2023年10月07日 印發(fā)