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來(lái)源:衡東縣行政審批服務(wù)局熱線中心 ???? 發(fā)布時(shí)間:2023-11-15
〔2023〕第10期
衡東縣行政審批服務(wù)局 2023年11月06日
衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 10月份運(yùn)行情況通報(bào)
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位:
現(xiàn)將10月份全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下(以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線):
一、熱線運(yùn)行情況
10月份,我縣熱線共計(jì)接收市民來(lái)電總量7576次,形成有效電子工單4937件,其中"中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言"來(lái)信16件、"省長(zhǎng)信箱"來(lái)信8件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單16件、"市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱"來(lái)信4件、"人民網(wǎng)"來(lái)信2件、"縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱"來(lái)信61件、"湘易辦"來(lái)信10件、"衡陽(yáng)市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單30件、"政協(xié)云"來(lái)信4件、"微信公眾號(hào)"來(lái)信9件、"人大代表"專(zhuān)席受理工單8件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1469件,按時(shí)辦結(jié)率99.86%,回訪滿意率95.12%。
本期縣"12345"轉(zhuǎn)辦工單共計(jì)1469件,超期已辦理工單2件,承辦單位為縣環(huán)保局。
二、各成員單位辦理情況
(一)衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況:10月份熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局(215件)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局(120件)、住建局(104件)、公安局(97件)、教育局(87件)。
10月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況
單位名稱(chēng) | 受理案件數(shù) | 按時(shí)辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
城管執(zhí)法局 | 215 | 100.00% | 6.05% |
市場(chǎng)監(jiān)督管理局 | 120 | 100.00% | 1.67% |
住建局 | 104 | 100.00% | 3.85% |
公安局 | 97 | 100.00% | 5.15% |
教育局 | 87 | 100.00% | 5.75% |
(二)衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況:10月份熱線工單總量排名前5位的是大浦鎮(zhèn)(45件)、吳集鎮(zhèn)(41件)、新塘鎮(zhèn)(30件)、楊橋鎮(zhèn)(27件)、洣水鎮(zhèn)(26件)。
10月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況
單位名稱(chēng) | 受理案件數(shù) | 按時(shí)辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
大浦鎮(zhèn)人民政府 | 45 | 100.00% | 13.3% |
吳集鎮(zhèn)人民政府 | 41 | 100.00% | 4.88% |
新塘鎮(zhèn)人民政府 | 30 | 100.00% | 6.67% |
楊橋鎮(zhèn)人民政府 | 27 | 100.00% | 7.41% |
洣水鎮(zhèn)人民政府 | 26 | 100.00% | 7.69% |
三、存在的問(wèn)題
個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如:縣環(huán)保局超期2件,熱線中心在工單到期前,多次催辦提醒,工單承辦人不予重視,造成工單超期辦理,影響我縣熱線在全市的按時(shí)辦結(jié)率。
四、典型工單案例選
(一)縣城鄉(xiāng)投處理路燈安全隱患問(wèn)題。市民陶先生來(lái)電反映衡東至新塘潭泊位置的主干道上有一盞編號(hào)為298的路燈搖搖欲墜,隨時(shí)有倒塌的風(fēng)險(xiǎn),存在安全隱患,請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)處理。
熱線中心接到陶先生的來(lái)電后,立即制作工單派往縣城鄉(xiāng)投,要求盡快處理。縣城鄉(xiāng)投接到工單后,第一時(shí)間安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察情況,并將路燈維修好,安全隱患已排除。
熱線中心回訪市民陶先生,對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
(二)縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心修繕人行道水泥蓋板問(wèn)題。市人大代表文先生來(lái)電反映老大橋人行道上的水泥蓋板破損嚴(yán)重,電線裸露在外,存在安全隱患,請(qǐng)相關(guān)單位盡快修繕。
熱線中心接到文先生的訴求后,制作工單派發(fā)至縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心,并電話聯(lián)系承辦人員盡快處理。縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心接到工單后高度重視,立即安排工作人員前往老大橋進(jìn)行查看,統(tǒng)計(jì)人行道蓋板損壞數(shù)量并實(shí)施修復(fù),10月9日已將損壞蓋板修復(fù)完成。
熱線中心回訪市人大代表文先生,對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
(三)經(jīng)開(kāi)區(qū)督促施工方清理路面問(wèn)題。市民劉先生來(lái)電反映大浦鎮(zhèn)三才村4組工業(yè)園發(fā)電站施工后未將路面上的泥巴清除,導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法通行,下雨天存在很大的安全隱患,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到劉先生的來(lái)電后,制作工單派發(fā)經(jīng)開(kāi)區(qū)。經(jīng)開(kāi)區(qū)接到工單后,第一時(shí)間與市民劉先生取得聯(lián)系,了解相關(guān)情況,發(fā)電站施工后未將路面泥巴清理系湘投國(guó)際燃?xì)獍l(fā)電項(xiàng)目施工造成,經(jīng)開(kāi)區(qū)已經(jīng)聯(lián)系湘投國(guó)際進(jìn)行道路清理,排除安全隱患,同時(shí)提醒項(xiàng)目部工作人員注意施工,杜絕安全隱患。
熱線中心回訪市民劉先生,對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
(四)退役軍人事務(wù)局處理設(shè)備采購(gòu)款項(xiàng)支付問(wèn)題。北京眾成天極信息技術(shù)有限責(zé)任公司王女士來(lái)電反映衡東縣退役軍人事務(wù)局優(yōu)撫科2022年1月份在其公司簽訂合同采購(gòu)了一批設(shè)備,價(jià)值為252540元,至今未付款,現(xiàn)聯(lián)系不上該單位,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到王女士的來(lái)電后,將王女士的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至退役軍人事務(wù)局。退役軍人事務(wù)局接到工單后,核實(shí)情況屬實(shí)并及時(shí)與財(cái)政銜接,已于10月24日付款到位。
熱線中心回訪市民王女士時(shí),王女士告知欠款已支付到位,并感謝熱線和政府職能部門(mén)的高效處理。
(五)縣住建局處理污水管道施工引發(fā)的問(wèn)題。陽(yáng)女士來(lái)電反映今年4月份大浦鎮(zhèn)迎賓東路獅子口位置進(jìn)行污水管道施工,施工過(guò)程中將牌樓旁邊的石獅子損壞,當(dāng)時(shí)工作人員承諾賠償一對(duì)新的石獅子,但至今未進(jìn)行賠償,請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到陽(yáng)女士的訴求后,第一時(shí)間制作工單派發(fā)至縣住建局。縣住建局接到熱線工單后,立即安排工作人員進(jìn)行處理,經(jīng)與施工方溝通,施工方表示石獅子已采購(gòu),并安裝好。
熱線中心回訪市民陽(yáng)女士,表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
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報(bào):縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委,縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)
送:縣紀(jì)委(監(jiān)委)、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、
縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位 衡東縣行政審批服務(wù)局 2023年11月06日 印發(fā)