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〔2023〕第10期

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2023年11月06日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          10月份運(yùn)行情況通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將10月份全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡(jiǎn)稱(chēng)熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

10月份，我縣熱線共計(jì)接收市民來(lái)電總量7576次，形成有效電子工單4937件，其中"中國(guó)政府網(wǎng)涉湘留言"來(lái)信16件、"省長(zhǎng)信箱"來(lái)信8件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單16件、"市委書(shū)記、市長(zhǎng)信箱"來(lái)信4件、"人民網(wǎng)"來(lái)信2件、"縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱"來(lái)信61件、"湘易辦"來(lái)信10件、"衡陽(yáng)市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單30件、"政協(xié)云"來(lái)信4件、"微信公眾號(hào)"來(lái)信9件、"人大代表"專(zhuān)席受理工單8件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1469件，按時(shí)辦結(jié)率99.86%，回訪滿意率95.12%。

本期縣"12345"轉(zhuǎn)辦工單共計(jì)1469件，超期已辦理工單2件，承辦單位為縣環(huán)保局。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：10月份熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（215件）、市場(chǎng)監(jiān)督管理局（120件）、住建局（104件）、公安局（97件）、教育局（87件）。

10月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：10月份熱線工單總量排名前5位的是大浦鎮(zhèn)（45件）、吳集鎮(zhèn)（41件）、新塘鎮(zhèn)（30件）、楊橋鎮(zhèn)（27件）、洣水鎮(zhèn)（26件）。

10月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

三、存在的問(wèn)題

個(gè)別單位工單辦理不及時(shí)。如：縣環(huán)保局超期2件，熱線中心在工單到期前，多次催辦提醒，工單承辦人不予重視，造成工單超期辦理，影響我縣熱線在全市的按時(shí)辦結(jié)率。

四、典型工單案例選

（一）縣城鄉(xiāng)投處理路燈安全隱患問(wèn)題。市民陶先生來(lái)電反映衡東至新塘潭泊位置的主干道上有一盞編號(hào)為298的路燈搖搖欲墜，隨時(shí)有倒塌的風(fēng)險(xiǎn)，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)處理。

熱線中心接到陶先生的來(lái)電后，立即制作工單派往縣城鄉(xiāng)投，要求盡快處理。縣城鄉(xiāng)投接到工單后，第一時(shí)間安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察情況，并將路燈維修好，安全隱患已排除。

熱線中心回訪市民陶先生，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（二）縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心修繕人行道水泥蓋板問(wèn)題。市人大代表文先生來(lái)電反映老大橋人行道上的水泥蓋板破損嚴(yán)重，電線裸露在外，存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位盡快修繕。

熱線中心接到文先生的訴求后，制作工單派發(fā)至縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心，并電話聯(lián)系承辦人員盡快處理。縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心接到工單后高度重視，立即安排工作人員前往老大橋進(jìn)行查看，統(tǒng)計(jì)人行道蓋板損壞數(shù)量并實(shí)施修復(fù)，10月9日已將損壞蓋板修復(fù)完成。

熱線中心回訪市人大代表文先生，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（三）經(jīng)開(kāi)區(qū)督促施工方清理路面問(wèn)題。市民劉先生來(lái)電反映大浦鎮(zhèn)三才村4組工業(yè)園發(fā)電站施工后未將路面上的泥巴清除，導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法通行，下雨天存在很大的安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到劉先生的來(lái)電后，制作工單派發(fā)經(jīng)開(kāi)區(qū)。經(jīng)開(kāi)區(qū)接到工單后，第一時(shí)間與市民劉先生取得聯(lián)系，了解相關(guān)情況，發(fā)電站施工后未將路面泥巴清理系湘投國(guó)際燃?xì)獍l(fā)電項(xiàng)目施工造成，經(jīng)開(kāi)區(qū)已經(jīng)聯(lián)系湘投國(guó)際進(jìn)行道路清理，排除安全隱患，同時(shí)提醒項(xiàng)目部工作人員注意施工，杜絕安全隱患。

熱線中心回訪市民劉先生，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（四）退役軍人事務(wù)局處理設(shè)備采購(gòu)款項(xiàng)支付問(wèn)題。北京眾成天極信息技術(shù)有限責(zé)任公司王女士來(lái)電反映衡東縣退役軍人事務(wù)局優(yōu)撫科2022年1月份在其公司簽訂合同采購(gòu)了一批設(shè)備，價(jià)值為252540元，至今未付款，現(xiàn)聯(lián)系不上該單位，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到王女士的來(lái)電后，將王女士的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至退役軍人事務(wù)局。退役軍人事務(wù)局接到工單后，核實(shí)情況屬實(shí)并及時(shí)與財(cái)政銜接，已于10月24日付款到位。

熱線中心回訪市民王女士時(shí)，王女士告知欠款已支付到位，并感謝熱線和政府職能部門(mén)的高效處理。

（五）縣住建局處理污水管道施工引發(fā)的問(wèn)題。陽(yáng)女士來(lái)電反映今年4月份大浦鎮(zhèn)迎賓東路獅子口位置進(jìn)行污水管道施工，施工過(guò)程中將牌樓旁邊的石獅子損壞，當(dāng)時(shí)工作人員承諾賠償一對(duì)新的石獅子，但至今未進(jìn)行賠償，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。

熱線中心接到陽(yáng)女士的訴求后，第一時(shí)間制作工單派發(fā)至縣住建局。縣住建局接到熱線工單后，立即安排工作人員進(jìn)行處理，經(jīng)與施工方溝通，施工方表示石獅子已采購(gòu)，并安裝好。

熱線中心回訪市民陽(yáng)女士，表示對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

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報(bào)：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2023年11月06日 印發(fā)