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〔2023〕第11期

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2023年12月08日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          11月份運行情況通報

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將11月份全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行情況通報如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運行情況

11月份，我縣熱線共計接收市民來電總量7516次，形成有效電子工單4564件，其中"中國政府網(wǎng)涉湘留言"轉(zhuǎn)派工單4件、"省長信箱"轉(zhuǎn)派工單8件、"省12345指揮監(jiān)管平臺"轉(zhuǎn)派工單3件、"省級12345熱線"轉(zhuǎn)派工單23件、"掌上12345"轉(zhuǎn)派工單1件、"市委書記、市長信箱"來信13件、"縣委書記、縣長信箱"來信45件、"湘易辦"轉(zhuǎn)派工單1件、"衡陽市12345平臺"轉(zhuǎn)派工單41件、"政協(xié)云"來信21件、"微信公眾號"來信5件、"人大代表"專席受理工單4件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1441件，按時辦結(jié)率99.93%，回訪滿意率98.83%。

本期縣"12345"轉(zhuǎn)辦工單共計1441件，超期已辦理工單1件，承辦單位為南灣鄉(xiāng)人民政府。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機關(guān)單位辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（173件）、市場監(jiān)督管理局（133件）、住建局（122件）、人社局（77件）、教育局（69件）。

11月份縣直機關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：11月份熱線工單總量排名前5位的是大浦鎮(zhèn)（44件）、吳集鎮(zhèn)（41件）、蓬源鎮(zhèn)（28件）、新塘鎮(zhèn)（27件）、洣水鎮(zhèn)（24件）。

11月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

存在的問題

個別單位工單辦理不及時。如：南灣鄉(xiāng)人民政府1件，工單到期前，熱線中心以多種方式多次催辦提醒，工單仍然超期辦理，不予重視，影響我縣熱線在全市的按時辦結(jié)率。

位居前三熱點問題分析

（一）社會保障類953件，主要集中在社會勞動保障（醫(yī)療報銷、居民醫(yī)療（生育）保險等）、養(yǎng)老保險（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費、退休服務(wù)等）、勞動維權(quán)（農(nóng)民工工資）、工資待遇、福利和勞動關(guān)系等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類485件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)、惠農(nóng)政策及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題；

（三）公安執(zhí)法和交通秩序管理類368件，主要集中在交通秩序管理（車輛與駕駛員管理、交警服務(wù)與管理、交通通行管理等）、人口管理（戶籍問題、身份證與戶籍服務(wù)）、治安管理、經(jīng)偵工作、公安隊伍管理等問題。

五、典型工單案例選

縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心及時清理路面障礙問題。陳先生來電反映大浦通用機場入口往衡東方向100米位置有一棵大樹倒在315省道上，阻礙通行且存在安全隱患，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到陳先生的來電后，第一時間與縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心電話聯(lián)系，并制作工單派發(fā)。縣公路建設(shè)養(yǎng)護中心接到熱線中心工單后高度重視，第一時間安排工作人員對倒塌在路面的大樹進行了清理，確保了公路安全暢通。
   熱線中心回訪市民陳先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。

縣自來水公司處理井蓋破損問題。林女士來電反映麗都東路永州血鴨店鋪門口有一個藍色井蓋破損嚴重，導致多位市民摔跤，存在很大的安全隱患，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到林女士的訴求后，制作工單派發(fā)至縣自來水公司，并電話聯(lián)系工單承辦人員盡快處理。縣自來水公司在接到熱線中心工單后，立即安排工作人員到現(xiàn)場將破損井蓋進行更換，安全隱患已消除。
   熱線中心回訪市民林女士，林女士表示當天下午已更換新的井蓋，對處理結(jié)果非常滿意。
   （三）縣燃氣公司處理燃氣開通問題。市民向先生來電反映在衡東縣洣江大道美美電影城二樓開了一家足浴城，現(xiàn)急于開業(yè)，10月份在燃氣公司開戶，工作人員已上門安裝了燃氣表，但掃尾工程一直拖延，至今未處理好，請相關(guān)單位早日幫忙點火通氣。    

熱線中心接到向先生來電后，將向先生的訴求詳細記錄并派發(fā)工單至縣燃氣公司。縣燃氣公司接到熱線中心工單后，已安排工作人員到現(xiàn)場進行處理，現(xiàn)已通氣。
   熱線中心回訪市民向先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。
   （四）縣城管執(zhí)法局處理車輛亂停亂放問題。市民袁先生來電反映縣婦幼保健院旁邊人行道上經(jīng)常有很多小車亂停亂放，導致行人無法通行，需從馬路上行走，存在很大的安全隱患，請相關(guān)單位及時處理。
   熱線中心接到袁先生的訴求后，制作工單派發(fā)縣城管執(zhí)法局。縣城管執(zhí)法局接到熱線中心工單后，已安排執(zhí)法人員到現(xiàn)場對違停車輛進行勸導，并懸掛溫馨提示牌。對車主不在現(xiàn)場進行電子取證抄牌，后續(xù)也會加強管控。
   熱線中心回訪市民袁先生，對處理結(jié)果表示非常滿意。

縣衛(wèi)生健康局處理五保戶住院問題。市民羅先生來電反映其爺爺羅益堅是新塘鎮(zhèn)新樟坪4組的五保戶，現(xiàn)生病在人民醫(yī)院六樓骨科41床住院，因醫(yī)療費用已達到3600元額度，醫(yī)院強制為爺爺辦理了出院手續(xù)，羅先生表示愿意先繳納部分住院費用2000元，讓爺爺繼續(xù)住院治療，但院方仍不同意，故認為不合理，請相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到市民羅先生的來電后，立即制作工單派往縣衛(wèi)生健康局，要求盡快處理。縣衛(wèi)生健康局接到熱線中心工單后非常重視，經(jīng)過護士長及科主任溝通，繼續(xù)安排患者羅益堅在科室進行治療。
   熱線中心回訪市民羅先生，對處理結(jié)果非常滿意，并感謝熱線的高效處理。

六、疑難工單

關(guān)于開發(fā)商扣押房產(chǎn)證問題

1、周女士來電反映2018年購買了新塘鎮(zhèn)鑫桂園小區(qū)2棟602室的商品房，房產(chǎn)證由開發(fā)商保管，一直未發(fā)放給業(yè)主。現(xiàn)要求業(yè)主繳納裝修押金、管理費、開戶費等費用才能發(fā)放房產(chǎn)證，周女士表示自己不會裝修入住，想將房屋轉(zhuǎn)賣，故認為開發(fā)商扣押房產(chǎn)證不發(fā)不合理，請相關(guān)單位幫助解決。

辦理情況：第一次派發(fā)不動產(chǎn)登記中心被退件，理由：該工單不屬于我登記中心的職能職責范圍內(nèi)。工單第二次派發(fā)縣住建局退件，住建局表示：是開發(fā)商扣押房產(chǎn)證，建議由自然資源局辦理，因為房產(chǎn)證是自然資源局不動產(chǎn)登記中心發(fā)放。

王先生來電反映在建材市場貸款買了一間門面，現(xiàn)貸款已還清找開發(fā)商拿房產(chǎn)證遭到拒絕，且被要求支付一份1440元的門面保險費，王先生認為不合理，現(xiàn)要求開發(fā)商出具政府文件或合同簽字認可資料，才愿意繳納此筆費用，請相關(guān)單位幫助解決。

辦理情況：熱線中心聯(lián)系不動產(chǎn)登記中心，回復：建議派發(fā)住建局房地產(chǎn)市場監(jiān)管部門處理。工單派發(fā)縣住建局被退件，退件理由：開發(fā)商收取門面保險費是否合理，有沒有相關(guān)政府文件，不是住建部門職責。是屬于投訴人自己和開發(fā)商糾紛，糾紛的關(guān)鍵是開發(fā)商扣押了投訴人的不動產(chǎn)登記證。
   目前，此類工單無單位處理。已形成疑難工單申請表上報領(lǐng)導審批。      

七、上期疑難工單督辦處理情況

關(guān)于親子樂園管理事宜。曹先生來電反映11月11日下午3點左右，其家孩子在恒盛花園馬卡龍親子樂園2樓玩耍時摔傷嘴唇，向店員反映無果，請相關(guān)單位幫助解決。

辦理情況：縣市場監(jiān)督管理局接到疑難工單的批示后，立即安排工作人員前往處理，經(jīng)過調(diào)解，商家已給當事人進行道歉，并得到當事人諒解。熱線中心回訪時，市民表示已處理，滿意。

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報：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導

送：縣紀委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2023年12月08日 印發(fā)