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〔2024〕第1期

衡東縣行政審批服務(wù)局                      2024年2月04日

衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線          1月份運(yùn)行情況通報(bào)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣直機(jī)關(guān)各熱線成員單位：

   現(xiàn)將1月份全縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行情況通報(bào)如下（以下簡稱熱線）：

一、熱線運(yùn)行情況

1月份，我縣熱線共計(jì)接收市民來電總量8225次，形成有效電子工單4686件，其中"中國政府網(wǎng)涉湘留言"轉(zhuǎn)派工單4件、"省長信箱"轉(zhuǎn)派工單5件、"省級(jí)12345熱線"轉(zhuǎn)派工單23件、"市委書記、市長信箱"來信14件、"縣委書記、縣長信箱"來信51件、"湘易辦"轉(zhuǎn)派工單3件、"衡陽市12345平臺(tái)"轉(zhuǎn)派工單32件、"政協(xié)云"來信5件、"微信公眾號(hào)"來信13件、"人大代表"專席受理工單7件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為1560件，按時(shí)辦結(jié)率100%，回訪滿意率90.78%。

二、各成員單位辦理情況

（一）衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況：1月份熱線工單總量排名前5位的是城管執(zhí)法局（152件）、住建局（140件）、市場監(jiān)督管理局（132件）、公安局（103件）、人社局（102件）。

1月份縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況

（二）衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況：1月份熱線工單總量排名前5位的是吳集鎮(zhèn)（43件）、草市鎮(zhèn)（35件）、大浦鎮(zhèn)（35件）、新塘鎮(zhèn)（35件）、楊橋鎮(zhèn)（26件）。

1月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況

位居前三熱點(diǎn)問題分析

（一）社會(huì)保障類1013件，主要集中在醫(yī)療保險(xiǎn)（醫(yī)療報(bào)銷、異地備案、生育報(bào)銷等）、養(yǎng)老保險(xiǎn)（養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)等）、社保服務(wù)（生存認(rèn)證）、勞動(dòng)維權(quán)（拖欠農(nóng)民工工資）等方面；

（二）農(nóng)林畜牧水利類531件，主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題；

（三）生活公用類499件，主要集中在通信服務(wù)（通訊業(yè)務(wù)咨詢、通訊設(shè)備故障維修、通訊基站建設(shè)等）、燃?xì)夥?wù)（燃?xì)夤收暇S修、燃?xì)夤艿栏脑斓龋⒐╇姺?wù)等問題。

四、典型工單案例選

（一）縣住建局督促舊城改造施工問題。市民宋女士來電反映南正街196號(hào)工商銀行家屬樓在進(jìn)行老舊城區(qū)改造，施工時(shí)將磚塊全部堆放在行人進(jìn)出口位置，嚴(yán)重影響通行且存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
  熱線中心接到宋女士訴求后，制作工單派發(fā)至縣住建局，并電話聯(lián)系承辦人員要求盡快處理。接到工單后，住建局工作人員立即聯(lián)系施工方把磚塊移開，保障居民正常出行，現(xiàn)磚塊已全部移離。
   熱線中心回訪市民宋女士，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。

（二）縣衛(wèi)生健康局處理醫(yī)保門診報(bào)銷問題。市民周女士來電反映2023年11月底幫其小孩繳納了2024年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，1月7日上午九點(diǎn)因小孩感冒帶往楊橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院門診就醫(yī)，總共花費(fèi)三百多元，但工作人員告知因未收到上級(jí)通知，現(xiàn)門診無法報(bào)銷，市民認(rèn)為不合理，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到市民周女士來電后，將周女士訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣衛(wèi)生健康局。收到工單后，楊橋衛(wèi)生院分管領(lǐng)導(dǎo)馬上到門診問清原因，是因當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)故障未能及時(shí)辦理，工作人員沒有表達(dá)清楚，分管領(lǐng)導(dǎo)已與市民取得聯(lián)系并進(jìn)行了處理。
   熱線中心回訪市民周女士，周女士表示門診費(fèi)用已報(bào)銷，對(duì)處理結(jié)果非常滿意，同時(shí)表示感謝。
   （三）縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心及時(shí)處理樟樹倒塌問題。市人大代表丁女士來電反映洣水鎮(zhèn)006縣道鶴祥村鋼材廠位置因雨雪天氣導(dǎo)致一棵大樟樹倒在路中間，嚴(yán)重影響車輛通行，且存在安全隱患，請(qǐng)相關(guān)單位及時(shí)處理。
   熱線中心接到市民的訴求后，第一時(shí)間與縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心電話聯(lián)系，并制作緊急工單派發(fā)。縣公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心接到熱線中心來電后高度重視，第一時(shí)間安排工作人員對(duì)路面樹木進(jìn)行了清理，及時(shí)疏通了受阻道路，安全隱患已排除。
   熱線中心回訪市人大代表丁女士，對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意。
   （四）縣市場監(jiān)督管理局處理食品安全問題。市民王先生來電反映1月27日下午5點(diǎn)鐘左右，女兒在萬上財(cái)富廣場小吃街購買了臭豆腐，食用后出現(xiàn)上吐下瀉及暈倒等癥狀，現(xiàn)已送往醫(yī)院治療，并表示食用該臭豆腐的其他人也出現(xiàn)類似癥狀，認(rèn)為臭豆腐存在食品安全問題，請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)處理。
   熱線中心接到市民的訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系縣市場監(jiān)督管理局，并制作緊急工單派發(fā)，同時(shí)向縣政府辦報(bào)備。縣市場監(jiān)督管理局接到熱線電話后，立即安排工作人員到達(dá)現(xiàn)場對(duì)臭豆腐攤位所有食材進(jìn)行現(xiàn)場抽樣檢測，檢測結(jié)果顯示都在合格范圍之內(nèi)。已組織當(dāng)事人和美食街主辦方協(xié)商處理，由于當(dāng)事人還在治療當(dāng)中，待治療完畢，公司會(huì)全額賠付醫(yī)療費(fèi)。
   熱線中心回訪時(shí)，市民王先生表示民警及市場監(jiān)督管理局工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處理，對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

縣自來水公司清理水管材料問題。市民趙女士來電反映前期自來水公司在文沖東路維修水管，半個(gè)月前已完工，但剩余的水管材料全部堆放在親情超市隔壁海湘源店鋪正大門位置一直未清理，小孩在此處爬上爬下存在安全隱患，且影響店鋪生意，請(qǐng)相關(guān)單位幫助解決。
   熱線中心接到市民來電后，制作工單派發(fā)至縣自來水公司。縣自來水公司接到熱線中心工單，已安排維修人員到現(xiàn)場清理。
   熱線中心回訪市民趙女士時(shí)，趙女士告知此事已處理到位，對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

報(bào)：縣"四大家"主要分管領(lǐng)導(dǎo)、縣委常委，縣人大、縣政府、縣政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)

送：縣紀(jì)委（監(jiān)委）、縣委辦公室、縣人大常委會(huì)辦公室、

縣政府辦公室、縣政協(xié)辦公室、熱線各成員單位                                        衡東縣行政審批服務(wù)局                            2024年2月04日 印發(fā)