當(dāng)前頁面: 首頁 > 政民互動 > 12345熱線 > 工作簡報 > 年度統(tǒng)計
來源:衡東縣行政審批服務(wù)局熱線中心 ???? 發(fā)布時間:2024-03-19
衡東縣行政審批服務(wù)局 2024年1月10日
衡東縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 2023年度運行情況通報
一、熱線運行情況
2023年我縣熱線共計接收市民來電總量85455次,形成有效電子工單50611件,其中"中國政府網(wǎng)涉湘留言"轉(zhuǎn)派工單32件、"省12345指揮監(jiān)管平臺"轉(zhuǎn)派工單6件、"國家政務(wù)服務(wù)平臺"轉(zhuǎn)派工單1件、"省長信箱"轉(zhuǎn)派工單80件、"省12345指揮監(jiān)管平臺"轉(zhuǎn)派工單4件、"省級12345熱線"轉(zhuǎn)派工單236件、"掌上12345"轉(zhuǎn)派工單2件、"市委書記、市長信箱"來信100件、"人民網(wǎng)"來信26件、"縣委書記、縣長信箱"來信540件、"湘易辦"轉(zhuǎn)派工單84件、"衡陽市人民網(wǎng)"來信5件、"衡陽市12345平臺"轉(zhuǎn)派工單512件、"政協(xié)云"來信83件、"掌上12345"轉(zhuǎn)派工單2件、"微信公眾號"來信62件、"人大代表"專席受理工單96件。派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)為15910件,按時辦結(jié)率99.72%,回訪滿意率98.02%。
二、各成員單位辦理情況
(一)衡東縣縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況:熱線工單總量年度排名前5位的是城管執(zhí)法局(2045件)、市場監(jiān)督管理局(1566件)、住建局(1306件)、教育局(877件)、人社局(792件)。
2023年縣直機(jī)關(guān)單位辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
城管執(zhí)法局 | 2045 | 100.00% | 8.95% |
市場監(jiān)督管理局 | 1566 | 100.00% | 5.24% |
住建局 | 1306 | 100.00% | 4.13% |
教育局 | 877 | 100.00% | 4.45% |
人社局 | 792 | 100.00% | 1.77% |
(二)衡東縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況:熱線工單總量年度排名前5位的是吳集鎮(zhèn)(392件)、新塘鎮(zhèn)(352件)、大浦鎮(zhèn)(324件)、草市鎮(zhèn)(288件)、洣水鎮(zhèn)(271件)。
2023年鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理情況
單位名稱 | 受理案件數(shù) | 按時辦結(jié)率 | 發(fā)回重辦率 |
吳集鎮(zhèn)人民政府 | 392 | 100.00% | 4.59% |
新塘鎮(zhèn)人民政府 | 352 | 100.00% | 17.05% |
大浦鎮(zhèn)人民政府 | 324 | 100.00% | 8.95% |
草市鎮(zhèn)人民政府 | 288 | 100.00% | 2.72% |
洣水鎮(zhèn)人民政府 | 271 | 100.00% | 8.49% |
位居前三熱點問題分析
社會保障類,主要集中在醫(yī)療保險(醫(yī)療報銷、異地備案、生育報銷等)、養(yǎng)老保險(養(yǎng)老金領(lǐng)取及生存認(rèn)證、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險繳費等)、社保服務(wù)(生存認(rèn)證)、勞動維權(quán)(拖欠農(nóng)民工工資)等方面;
(二)農(nóng)林畜牧水利類,主要包括農(nóng)村道路修繕、違規(guī)占用農(nóng)田或土地建房、農(nóng)村垃圾清理、畜牧獸醫(yī)及其他農(nóng)業(yè)服務(wù)等問題;
(三)生活公用類,主要集中在通信服務(wù)(通訊業(yè)務(wù)咨詢、通訊設(shè)備故障維修、通訊基站建設(shè)等)、燃?xì)夥?wù)(燃?xì)夤收暇S修、燃?xì)夤艿栏脑斓龋⒐╇姺?wù)等問題。
四、典型工單案例選
縣城鄉(xiāng)投處理井蓋破損問題。市民朱先生來電反映河西明德府至天英學(xué)校中間路段一期安置區(qū)位置人行道上的井蓋已破損,目前是用木板蓋著,該路段每天有很多學(xué)生經(jīng)過,存在安全隱患,請相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到朱先生訴求后,立即制作工單派發(fā)到縣城鄉(xiāng)投,并電話聯(lián)系成員單位盡快處理。縣城鄉(xiāng)投在接到工單后,立即安排工作人員將破損的井蓋進(jìn)行更換,安全隱患已消除。
熱線中心回訪市民朱先生,對處理結(jié)果表示非常滿意。
(二)縣教育局處理重復(fù)繳納學(xué)費問題。市民康女士來電反映其家小孩就讀于衡郡中學(xué)高二年級,開學(xué)時已繳納學(xué)費,之后小孩奶奶又交了一次,多次與學(xué)校溝通退還重復(fù)繳納的學(xué)費問題,一直拖延未處理,請相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到康女士來電后,第一時間與縣教育局電話聯(lián)系,并制作工單派發(fā)。縣教育局接到熱線中心來電后高度重視,經(jīng)調(diào)查核實,當(dāng)時該學(xué)校查實學(xué)生重復(fù)繳費后,立即找到了學(xué)生本人,要求他到財務(wù)室填寫領(lǐng)款憑證,辦理退費手續(xù),該生拖到12月1日才到財務(wù)辦理,又恰逢學(xué)校放月假,財務(wù)也回家休假,導(dǎo)致打款不及時。現(xiàn)已在本周辦理了退款手續(xù),并將重復(fù)繳納的學(xué)費退回家長賬戶。
熱線中心回訪市民康女士時,康女士告知已收到退款,非常感謝熱線和政府職能部門的高效處理。
(三)縣交警大隊處理城內(nèi)貨車占道卸貨問題。市民胡先生來電反映迎賓路萬上財富廣場位置經(jīng)常有大貨車在迎賓完小放學(xué)時間段卸貨,嚴(yán)重影響學(xué)生和車輛通行,且存在很大的安全隱患,請相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到胡先生的來電后,將胡先生的訴求詳細(xì)記錄并派發(fā)工單至縣交警大隊。縣交警大隊城關(guān)中隊工作人員立即與當(dāng)事人聯(lián)系,并安排工作人員到迎賓路萬上財富廣場路段巡查,確實有貨車在迎賓完小放學(xué)時間段卸貨的現(xiàn)象,已立即告知貨車駕駛員該行為嚴(yán)重影響學(xué)生和車輛通行,存在很大安全隱患,駕駛員表示將對以上行為進(jìn)行改正,確保道路暢通,杜絕安全隱患。
熱線中心回訪市民胡先生,對處理結(jié)果表示非常滿意。
(四)縣經(jīng)開區(qū)督促施工單位修復(fù)大坑問題。市民毛女士來電反映大浦工業(yè)園鋪設(shè)管道時在錦湘緣飯店門口挖了幾個大坑,現(xiàn)已完工,但未將路面復(fù)原,泥巴也無人清理,嚴(yán)重影響附近居民通行,請相關(guān)單位幫助解決。
熱線中心接到毛女士的來電后,制作工單派發(fā)縣經(jīng)開區(qū)。縣經(jīng)開區(qū)經(jīng)了解,大坑系浦園公司鋪設(shè)管道所挖,立即與該項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系,浦園公司于2023年12月23日對管網(wǎng)鋪設(shè)后續(xù)工程進(jìn)行掃尾工作,已將大坑進(jìn)行平整,道路已恢復(fù)原樣。
熱線中心回訪市民毛女士,對處理結(jié)果表示非常滿意。
五、下步工作打算
加強(qiáng)培訓(xùn)與交流。堅持每月兩次培訓(xùn),加強(qiáng)對熱線話務(wù)員的系列業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技巧培訓(xùn),著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。采取邀請上門和到對方單位的形式,與工單較多的承辦單位開展面對面的業(yè)務(wù)溝通與交流,開展業(yè)務(wù)對接,進(jìn)一步梳理各單位工作職責(zé),提高準(zhǔn)確派單率。
加強(qiáng)督辦,提高辦事效率。繼續(xù)健全工作機(jī)制,加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。加強(qiáng)熱線工單辦理,探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦等方式,跟進(jìn)工單辦理,及時掌握和反映社情民意,切實解決群眾利益訴求。
完善補充知識庫。推進(jìn)完善知識庫信息保障和更新,完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。以便于有關(guān)政策咨詢類來電能夠快速、準(zhǔn)確在線答復(fù),更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。
衡東縣行政審批服務(wù)局
2024年1月10日