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來源：省政府辦公廳 ???? 發(fā)布時(shí)間：2019-07-25
湖南省人民政府辦公廳
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)對(duì)接工作的意見
湘政辦發(fā)〔2016〕77號(hào)
各市州、縣市區(qū)人民政府，省政府各廳委、各直屬機(jī)構(gòu)：
為進(jìn)一步發(fā)揮110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)作用，構(gòu)建高效的社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)體系，推動(dòng)非警務(wù)類報(bào)警分流，合理利用警務(wù)資源，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)對(duì)接工作提出如下意見。
一、進(jìn)一步提升110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)接處警能力
各級(jí)公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)各類接報(bào)警情的即時(shí)甄別，著力提升110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)接處警能力，對(duì)非警務(wù)類報(bào)警電話，要及時(shí)主動(dòng)對(duì)接"12345平臺(tái)"，可采取110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與"12345平臺(tái)"集中聯(lián)席辦公和"三方通話"等形式，確保非警務(wù)類報(bào)警及時(shí)分流。各級(jí)公安機(jī)關(guān)要加快110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的技術(shù)改造和提質(zhì)升級(jí)，保障110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)與"12345平臺(tái)"實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上實(shí)時(shí)雙向流轉(zhuǎn)、互聯(lián)互通，力爭(zhēng)2017年6月底前完成。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)12345社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
各市州、縣市區(qū)人民政府要按照"一城一平臺(tái)"的原則，以"12345"社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱"12345平臺(tái)"）為主體，全面構(gòu)建"政府統(tǒng)一受理、分級(jí)分類交辦、部門聯(lián)動(dòng)處置"的社會(huì)求助服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作體系。各級(jí)政府要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，加快整合非警務(wù)類政務(wù)服務(wù)熱線電話，按照"統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一督辦"的要求，由"12345平臺(tái)"24小時(shí)受理群眾咨詢、求助、投訴、建議等事項(xiàng)，切實(shí)提高政府綜合服務(wù)水平。各市州、縣市區(qū)人民政府辦公室為"12345平臺(tái)"建設(shè)和管理的牽頭單位，力爭(zhēng)年內(nèi)完成"12345平臺(tái)"的建設(shè)任務(wù)。
三、進(jìn)一步健全社會(huì)求助服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作體系
各地要借鑒長(zhǎng)沙、岳陽、衡陽等地經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)建設(shè)機(jī)制，將"12345平臺(tái)"建設(shè)成為當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)平臺(tái)的指揮樞紐。要進(jìn)一步改進(jìn)和完善非警務(wù)類報(bào)警分流處置流程，建立健全科學(xué)合理的社會(huì)求助服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作體系。各級(jí)供水、供氣、供電和醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急救援職能的部門和單位，要進(jìn)一步加強(qiáng)與"12345平臺(tái)"的對(duì)接整合，以及與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日和非工作時(shí)間的應(yīng)急處置能力保障，建立24小時(shí)值班備勤和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)求助服務(wù)工作考核評(píng)價(jià)
各市州、縣市區(qū)人民政府"12345平臺(tái)"要加強(qiáng)對(duì)非警務(wù)類報(bào)警分流處置工作的指導(dǎo)和管理，并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)職能部門的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作情況進(jìn)行考核考評(píng)。要建立督查機(jī)制，對(duì)群眾提出的求助服務(wù)事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤督辦。要通過各級(jí)各部門的共同努力，不斷提升全省社會(huì)求助服務(wù)的工作水平。
五、進(jìn)一步做好宣傳引導(dǎo)工作
各級(jí)各部門要充分利用電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信等媒體平臺(tái)，廣泛宣傳"12345平臺(tái)"及各類求助服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)功能，引導(dǎo)人民群眾正確使用社會(huì)求助服務(wù)平臺(tái)，著力構(gòu)建便民、利民的社會(huì)求助服務(wù)體系。通過正確的輿論引導(dǎo)，切實(shí)減少人民群眾對(duì)非警務(wù)類報(bào)警電話的撥打，確保各級(jí)公安機(jī)關(guān)能夠充分利用有效警務(wù)資源處置應(yīng)急事務(wù)。
湖南省人民政府辦公廳
2016年10月27日