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衡陽市12345熱線整合歸并工作方案

來源:衡東縣行政審批服務(wù)局熱線中心 ???? 發(fā)布時(shí)間:2022-02-17

抄送:市委各部門,衡陽警備區(qū)司令部

衡陽市12345熱線整合歸并工作方案


為落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號(hào))精神,根據(jù)《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖南省進(jìn)一步歸并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》(湘政辦發(fā)〔2021〕35號(hào)),加快全市12345熱線整合歸并,實(shí)現(xiàn)12345熱線"一號(hào)通"、"一站式服務(wù)",結(jié)合我市實(shí)際,制定本方案。 

一、工作目標(biāo)

在2021年底前完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并至"12345",突出"為民、便民、利民"的重點(diǎn),以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)群眾和企業(yè)為目標(biāo),解決目前各類熱線 "號(hào)難記、話難通、訴難求、事難辦"問題,使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),全力優(yōu)化營商環(huán)境,提升政務(wù)服務(wù)效能,打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)"總客服",百姓和企業(yè)身邊的"智慧管家"。

二、工作原則

(一)整合歸并,一號(hào)對(duì)外。全市各級(jí)各部門設(shè)立的非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線(含移動(dòng)電話),全部取消號(hào)碼,按照整體并入的方式,統(tǒng)一歸并到同級(jí)12345熱線。國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在我市接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線通過整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)立分中心等三種方式整合歸并,統(tǒng)一受理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外,按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù),整合歸并后的熱線統(tǒng)稱為"12345政務(wù)服務(wù)便民熱線"(以下簡(jiǎn)稱12345熱線),語音呼叫號(hào)碼為"12345",提供"7×24小時(shí)"全天候人工服務(wù)。原則上,本市包括縣市區(qū)不再新設(shè)政務(wù)服務(wù)便民熱線(包括新設(shè)號(hào)碼和變更原有號(hào)碼名稱、用途),已取消的熱線號(hào)碼不再恢復(fù)。

(二)明確職責(zé),緊密配合。壓實(shí)縣市區(qū)及成員單位責(zé)任,縣市區(qū)整合與市本級(jí)同步進(jìn)行,成員單位加強(qiáng)配合銜接。12345熱線負(fù)責(zé)受理并轉(zhuǎn)辦訴求,答復(fù)一般性咨詢,不代替部門職能,部門按分工行使辦理業(yè)務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等職責(zé),形成高效協(xié)同機(jī)制。

(三)便民高效,科技賦能。以切實(shí)便民利企為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),整合各類政務(wù)服務(wù)訴求渠道,進(jìn)一步拓寬受理渠道,建立工單查詢通道;加強(qiáng)熱線"智能服務(wù)",推進(jìn)"智能受理"和"智能辦理",提升熱線整體工作效能。

(四)互聯(lián)互通,決策預(yù)警。建立12345熱線平臺(tái)與市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)大廳窗口單位等業(yè)務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通與信息共享,熱線管理部門利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)推進(jìn)民生數(shù)據(jù)匯聚,深化數(shù)據(jù)挖掘研究,提供城市治理預(yù)警研判信息,解決共性問題。

三、主要任務(wù)

(一)加快各級(jí)熱線整合歸并。

1. 加強(qiáng)12345熱線建設(shè)。統(tǒng)一熱線整合歸并后名稱。將原"12345政府服務(wù)熱線"更名為"12345政務(wù)服務(wù)便民熱線";市 12345熱線與110、120等緊急類熱線分離運(yùn)行,不再合署辦公。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局,完成時(shí)限:2021年9月底前)做強(qiáng)市級(jí)12345熱線,逐步實(shí)現(xiàn)市級(jí)12345熱線統(tǒng)一接聽、分辦市縣兩級(jí)全部訴求,進(jìn)一步完善縣級(jí)熱線工作網(wǎng)絡(luò)。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、各縣市區(qū)人民政府,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

2.完成整體并入。12396(科技)、12336(自然資源)、12312(商務(wù))、96119(消防)整體并入12345熱線;12319(城管)、12349(未成年保護(hù))已銷號(hào)歸并,不再恢復(fù);12330(知識(shí)產(chǎn)權(quán))、12331(食藥)、12358(價(jià)格)、12365(質(zhì)監(jiān)、出入境檢驗(yàn))已與12315(市監(jiān))雙號(hào)并行,短號(hào)逐步取消。所有整體并入短號(hào)由中國電信衡陽分公司實(shí)行銷號(hào)處理,為方便過渡,設(shè)置為期一年的語音提示:"此號(hào)已并入12345熱線,正在為您接通12345" 。相關(guān)業(yè)務(wù)由12345普通坐席接聽并按專業(yè)知識(shí)庫內(nèi)容進(jìn)行咨詢答復(fù)或轉(zhuǎn)派工單處理。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、中國電信衡陽分公司、市自然資源和規(guī)劃局、市商務(wù)和糧食局、市科技局、市消防支隊(duì)、市城管執(zhí)法局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市民政局,完成時(shí)限:2021年10月底前)

3.完成雙號(hào)并行。12348(司法)、12333(人社)、12315(市場(chǎng)監(jiān)管)雙號(hào)并行至12345熱線,保留號(hào)碼,所有話務(wù)座席并入12345熱線。在12345熱線大廳,分別安排12333(人社)專席、12348(司法)專席、12315(市場(chǎng)監(jiān)管)專席,當(dāng)專席全忙時(shí),由12345普通座席接聽。原業(yè)務(wù)平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)由雙方系統(tǒng)運(yùn)維公司進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接。對(duì)于整合歸并后原主管部門編外話務(wù)人員,本著自愿的原則,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后可安排至12345熱線上崗。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、市人力資源和社會(huì)保障局、市司法局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,完成時(shí)限:2021年10月底前)

4. 設(shè)立分中心。先期設(shè)立"衡陽市12345熱線稅務(wù)熱線分中心(12366)"。保留號(hào)碼、話務(wù)座席和熱線平臺(tái)系統(tǒng),與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制、共享知識(shí)庫,提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。12345熱線按知識(shí)庫解答一般性咨詢,相對(duì)專業(yè)的問題和需由稅務(wù)部門辦理的事項(xiàng)通過三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式,轉(zhuǎn)至分中心辦理。12360(海關(guān))、12313(煙草)、12367(國家移民)、12305(郵政)、12329(住房公積金)分中心根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排實(shí)施。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、市稅務(wù)局、衡陽海關(guān)、市煙草專賣局、市公安局、市郵政管理局、市住房公積金中心,完成時(shí)限:2021年11月底前)

5.其他熱線分類整合。對(duì)于省直部門統(tǒng)一建設(shè)、集中接聽管理、市州受理的熱線: 根據(jù)省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排,逐步實(shí)施12300(電信申訴)、12301(文旅)、12322(防震)、96322(河長制)整體并入, 12316(農(nóng)業(yè)農(nóng)村)、12317(鄉(xiāng)村振興)、12320(衛(wèi)健)雙號(hào)并行。對(duì)于話務(wù)前臺(tái)、系統(tǒng)均不在省、市兩級(jí)平臺(tái)的12356(衛(wèi)健)、12393(醫(yī)保)根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排實(shí)施整體并入。相關(guān)單位要在省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)籌安排下,積極主動(dòng)指導(dǎo)本級(jí)熱線管理部門逐步實(shí)現(xiàn)歸并整合。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、市通信管理辦公室、市文旅廣體局、市地震局、市水利局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市鄉(xiāng)村振興局、市衛(wèi)健委、市醫(yī)保局,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))對(duì)在我市已開通,但未在上級(jí)規(guī)定整合之列的熱線,12342(紀(jì)檢)、8799890(疫情防控)整體并入,12355(團(tuán)市委)、12338(婦聯(lián))雙號(hào)并行,12388(中紀(jì)委)由12345熱線派駐話務(wù)前臺(tái)管理員,業(yè)務(wù)由市紀(jì)委監(jiān)委安排。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、市紀(jì)委監(jiān)委、市信訪局、團(tuán)市委、市婦聯(lián),完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

(二)確保熱線歸并平穩(wěn)過渡。

6.加快縣市區(qū)熱線歸并。各縣市區(qū)人民政府制定本級(jí)熱線整合歸并實(shí)施方案并同步完成整合歸并任務(wù)。(責(zé)任單位:各縣市區(qū)人民政府,完成時(shí)限:2021年11月底前)

7.加快12345熱線新場(chǎng)地整體搬遷。完成新場(chǎng)地裝修、智能化建設(shè)、熱線硬件設(shè)備和用具用品采購、系統(tǒng)平臺(tái)擴(kuò)容優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)部署等工作,完成整合后的熱線前臺(tái)管理員培訓(xùn)和考核上崗等工作。在試運(yùn)行平穩(wěn)的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)按期按時(shí)無差錯(cuò)交割,確保整合后的熱線平臺(tái)安全可靠、準(zhǔn)確高效、便捷智能。(責(zé)任單位:市高新投、市財(cái)政局、市行政審批服務(wù)局,完成時(shí)限:2021年12月底前)

(三)優(yōu)化熱線工作機(jī)制。

8.優(yōu)化熱線工作流程。進(jìn)一步優(yōu)化各級(jí)12345熱線受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的閉環(huán)工作流程,完善退單爭(zhēng)議審核、無理重復(fù)訴求處置、延期申請(qǐng)和事項(xiàng)辦結(jié)等關(guān)鍵步驟的處理規(guī)則。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、各縣市區(qū)人民政府,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

9.整合并拓寬訴求渠道。各級(jí)各有關(guān)部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、微信、微博中的咨詢、投訴等互動(dòng)平臺(tái),要逐步整合至同級(jí)12345熱線,統(tǒng)一受理入口、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)"一站式服務(wù)"。各級(jí)12345熱線要加強(qiáng)線上互動(dòng),建設(shè)網(wǎng)頁專欄、微信公眾號(hào)、微信小程序、微博認(rèn)證號(hào)、移動(dòng)客戶端,實(shí)現(xiàn)新媒體全覆蓋,方便企業(yè)和群眾反映訴求。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、各縣市區(qū)人民政府,市直各相關(guān)單位,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

10.設(shè)置"政企通"專席。在各級(jí)12345熱線設(shè)置服務(wù)企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境的"政企通"專席,按照來電主體分類(企業(yè)和個(gè)人)集中受理分辦企業(yè)相關(guān)訴求。通過進(jìn)一步細(xì)化優(yōu)化營商環(huán)境工單類別及開設(shè)12345熱線知識(shí)庫"營商環(huán)境"主題模塊,解答企業(yè)咨詢,廣泛收集企業(yè)投訴建議,重點(diǎn)受理企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題,將損害營商環(huán)境問題線索移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局,市直各相關(guān)單位,各縣市人民政府、南岳區(qū)人民政府,完成時(shí)限:2021年9月底前)對(duì)各部門未在熱線知識(shí)庫及時(shí)更新維護(hù)優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)政策法規(guī),以及對(duì)企業(yè)來電訴求辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或謊報(bào)、瞞報(bào)、不當(dāng)退單等情況進(jìn)行督查督辦。(責(zé)任單位:市優(yōu)化辦,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

11.建立"12345+好差評(píng)"機(jī)制。加快12345熱線平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接,將12345熱線辦理情況納入政務(wù)服務(wù)"好差評(píng)",同時(shí)12345熱線對(duì)政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)生的"差評(píng)"處置結(jié)果進(jìn)行回訪、反饋或發(fā)回重辦。對(duì)行政調(diào)解類、執(zhí)法辦案類事項(xiàng)應(yīng)依法依規(guī)處置,不片面追求滿意率。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、市優(yōu)化辦,市直各相關(guān)單位,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

12.健全知識(shí)庫更新機(jī)制。完成整合后知識(shí)庫和部門專業(yè)知識(shí)庫的對(duì)接,建設(shè)"權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新、共建共享"的知識(shí)庫,建立完善更新、統(tǒng)一答復(fù)口徑、多方校核、查漏糾錯(cuò)等責(zé)任機(jī)制。各成員單位全面梳理政策法規(guī)、行政審批、公共服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境等業(yè)務(wù)信息,統(tǒng)一歸集到12345熱線知識(shí)庫。加強(qiáng)12345熱線知識(shí)庫與政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)大廳窗口單位等業(yè)務(wù)知識(shí)庫的互聯(lián)共享和同步更新,推動(dòng)知識(shí)庫向街道、社區(qū)等二級(jí)成員單位和社會(huì)開放,實(shí)現(xiàn)可自助查詢。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、各縣市區(qū)人民政府,市直各相關(guān)單位,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

13.建立健全"接訴即辦"工作機(jī)制,加快區(qū)縣工作協(xié)同,實(shí)現(xiàn)市、區(qū)系統(tǒng)互聯(lián)互通,市級(jí)平臺(tái)延伸至區(qū)直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及村(社區(qū)),縮減操作層級(jí),搭建直達(dá)基層一線的聯(lián)動(dòng)處置網(wǎng)絡(luò),形成整體工作格局和快速響應(yīng)的指揮調(diào)度體系,快速有效解決企業(yè)和群眾的訴求。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局,各縣市區(qū)人民政府,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

14.建立熱線協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、各縣市區(qū)人民政府、市直各相關(guān)單位,完成時(shí)限,持續(xù)推進(jìn))合作共建安全生產(chǎn)有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái),完善安全生產(chǎn)有獎(jiǎng)舉報(bào)閉環(huán)機(jī)制。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、市應(yīng)急管理局,完成時(shí)限:2021年12月底前)

15.建設(shè)熱線監(jiān)管平臺(tái)。加快我市熱線監(jiān)管平臺(tái)與縣市區(qū)12345熱線接聽平臺(tái)對(duì)接,建立以訴求響應(yīng)率、按時(shí)辦結(jié)率、問題解決率、群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)的考核制度,對(duì)各縣市區(qū)12345熱線工作進(jìn)行定期考核通報(bào),探索建立以"12345熱線"為突出抓手的政務(wù)服務(wù)與社會(huì)治理新格局。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局,各縣市區(qū)人民政府,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

16.加快熱線系統(tǒng)優(yōu)化擴(kuò)容。開發(fā)12345熱線系統(tǒng)平臺(tái)"無障礙"功能,便利殘疾人交流。引進(jìn)一單通達(dá)、智能轉(zhuǎn)派、智能語音助手、智能知識(shí)庫等系列智能手段,提升12345熱線運(yùn)行效能。增加智能大數(shù)據(jù)模塊,為各級(jí)各部門事前預(yù)警、事中事后監(jiān)管、解決共性問題及領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析。加強(qiáng)信息安全保障和管理,按照"誰管理、誰使用、誰負(fù)責(zé)"的原則落實(shí)信息安全責(zé)任。(責(zé)任單位:市行政審批服務(wù)局、各縣市區(qū)人民政府、市直各相關(guān)單位,完成時(shí)限:持續(xù)推進(jìn))

   四、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)各部門要高度重視整合歸并工作,認(rèn)真對(duì)照責(zé)任分工按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)積極推進(jìn)。各縣市區(qū)人民政府要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地?zé)峋€歸并和管理服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo),壓實(shí)責(zé)任。各部門要做好本部門熱線整合與省直主管部門的協(xié)調(diào)銜接,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)整合歸并政策,加大對(duì)熱線工作的支持力度,明確部門內(nèi)部統(tǒng)籌熱線辦理工作的機(jī)構(gòu)、人員和職責(zé),主要負(fù)責(zé)人要親自協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,分管領(lǐng)導(dǎo)要督促落實(shí)。

(二)加強(qiáng)措施保障。各級(jí)財(cái)政要統(tǒng)籌熱線整合歸并經(jīng)費(fèi)保障并納入部門年度預(yù)算。各級(jí)熱線主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)12345熱線整合優(yōu)化工作,細(xì)化工作措施,統(tǒng)籌整合歸并熱線的人員座席、設(shè)施設(shè)備、知識(shí)庫、工作流程等情況,做好話務(wù)前臺(tái)管理員銜接安排,以及場(chǎng)地、系統(tǒng)、經(jīng)費(fèi)等保障。各熱線短號(hào)整合部門要加強(qiáng)與上級(jí)部門協(xié)調(diào),配合做好專業(yè)知識(shí)庫開放共享,與12345熱線系統(tǒng)的對(duì)接、數(shù)據(jù)歸集、駐場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)、專家座席設(shè)置以及相關(guān)業(yè)務(wù)依職責(zé)辦理等工作,確保熱線歸并后服務(wù)不掉線,水平不降低。

(三)加強(qiáng)問責(zé)問效。12345熱線納入市委、市政府年度績效考核,各級(jí)12345熱線管理部門要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督檢查,對(duì)各部門在整合過程中不配合情況和辦理質(zhì)量差、推諉扯皮或謊報(bào)、瞞報(bào)、不當(dāng)退單等疑難復(fù)雜工單,要通過聯(lián)合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、市政府督查室和市優(yōu)化辦定期開展行政效能問責(zé)通報(bào)和督查督辦,利用新聞媒體加強(qiáng)輿論和公眾監(jiān)督。

(四)加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。各級(jí)各相關(guān)部門要利用廣播、電視、報(bào)刊、新媒體等多種方式宣傳12345熱線整合后的效果和作用,積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾主動(dòng)參與,促進(jìn)政民互動(dòng),擴(kuò)大12345熱線社會(huì)影響力,推動(dòng)形成政務(wù)服務(wù)工作新格局。各級(jí)熱線主管部門要加大對(duì)一線承辦人員的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)。


附件:衡陽市12345熱線整合歸并任務(wù)清單



附件:

衡陽市12345熱線整合歸并任務(wù)清單

一、整體并入(16個(gè))

序號(hào)

現(xiàn)狀

名稱

號(hào)碼

責(zé)任部門

整合任務(wù)

1

已銷號(hào)    整體并入(6個(gè))



全國統(tǒng)一科技公益服務(wù)電話

12396

市科技局

已完成銷號(hào)整體并入。

2

全國統(tǒng)一自然資源違法舉報(bào)電話

12336

自然資源和規(guī)劃局

3

全國統(tǒng)一商務(wù)領(lǐng)域舉報(bào)投訴咨詢服務(wù)電話

12312

市商務(wù)和糧食局

4

火災(zāi)隱患舉報(bào)投訴電話

96119

市消防救援支隊(duì)

5

全國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)電話

12319

市城管執(zhí)法局

已整合,不再恢復(fù)。

6

全國統(tǒng)一民政服務(wù)電話

12349

市民政局

作為未成年兒童保護(hù)熱線,不再開通。

7

待整合 (4個(gè))

全國電信用戶申訴渠道咨詢電話

12300

市通信發(fā)展管理辦公室

話務(wù)前臺(tái)、系統(tǒng)設(shè)省級(jí)平臺(tái),根據(jù)省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排實(shí)施。

8

全國統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話

12301

市文旅廣體局

9

全國防震減災(zāi)公益服務(wù)電話

12322

市地震局

10

河長制工作監(jiān)督舉報(bào)電話

96322

市水利局

11

待銷號(hào)    整體并入(4個(gè))

全國統(tǒng)一知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助公益服務(wù)電話

12330

市市場(chǎng)監(jiān)管局

已整體并入12315熱線,號(hào)碼逐步取消。

12

全國統(tǒng)一食品藥品監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)電話

12331

13

全國價(jià)格投訴舉報(bào)統(tǒng)一電話

12358

14

全國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)和出入境檢驗(yàn)檢疫統(tǒng)一電話

12365

15

號(hào)碼不存在(2個(gè))

人口和計(jì)劃生育法律法規(guī)咨詢及舉報(bào)投訴服務(wù)專用電話

12356

市衛(wèi)健委

話務(wù)均不在省、市級(jí)平臺(tái),根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排實(shí)施。

16

醫(yī)療保障服務(wù)熱線

12393

市醫(yī)保局

二、雙號(hào)并行(11個(gè))

序號(hào)

現(xiàn)狀

名稱

號(hào)碼

責(zé)任單位

整合任務(wù)

1

已雙號(hào)并行 (5個(gè))

環(huán)境保護(hù)投訴舉報(bào)電話

12369

市生態(tài)環(huán)境局

已整合至12345,繼續(xù)執(zhí)行雙號(hào)并行。

2

全國交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話

12328

市交通運(yùn)輸局

3

全國文化市場(chǎng)舉報(bào)電話

12318

市文旅廣體局

4

全國統(tǒng)一安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話

12350

市應(yīng)急管理局

5

全國殘疾人維權(quán)服務(wù)電話

12385

市殘聯(lián)

6

待整合 (3個(gè))

全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)電話

12316

市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局

話務(wù)前臺(tái)、系統(tǒng)設(shè)省級(jí)平臺(tái),根據(jù)省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門安排實(shí)施。

7

全國扶貧監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)電話

12317

市鄉(xiāng)村振興局

8

全國統(tǒng)一公共衛(wèi)生公益服務(wù)電話

12320

市衛(wèi)健委

9

正在整合 (3個(gè))

全國公共法律服務(wù)專用電話

12348

市司法局

保留號(hào)碼,設(shè)置專席,完成座席、人員歸并和后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接。

10

全國人力資源和社會(huì)保障服務(wù)電話

12333

市人力資源社會(huì)保障局

11

12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線

12315

市市場(chǎng)監(jiān)管局

三、設(shè)分中心(6個(gè))

序號(hào)

現(xiàn)狀

名稱

號(hào)碼

責(zé)任單位

整合任務(wù)

1

正在

整合

全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一電話

12366

市稅務(wù)局

先期設(shè)立

2


全國統(tǒng)一海關(guān)公益服務(wù)電話

12360

衡陽海關(guān)

按省級(jí)業(yè)務(wù)主管部門統(tǒng)籌,各市州分辦

3


全國煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話

12313

市煙草專賣局

4

待整合

國家移民管理局12367咨詢服務(wù)熱線

12367

市公安局

5


全國郵政業(yè)用戶申訴電話

12305

市郵政管理局

6


全國統(tǒng)一住房公積金熱線服務(wù)電話

12329

市住房公積金管理中心

四、其他熱線短號(hào)(未在上級(jí)文件規(guī)定之列)

序號(hào)

現(xiàn)狀

名稱

號(hào)碼

責(zé)任單位

整合任務(wù)

1

雙號(hào)并行

行政效能監(jiān)察熱線

12342

市紀(jì)委監(jiān)委

原雙號(hào)并行至12345,取消號(hào)碼整體并入。

2

市疫情防控?zé)峋€

8799890

市信訪局

3

雙號(hào)并行

青少年維權(quán)熱線

12355

團(tuán)市委

已雙號(hào)并行至12345,繼續(xù)執(zhí)行。

4

婦女維權(quán)熱線

12338

市婦聯(lián)

5


中紀(jì)委舉報(bào)電話

12388

市紀(jì)委監(jiān)委

12345熱線派駐工作人員,業(yè)務(wù)由市紀(jì)委安排。